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Remboursement carte de remplacement ?

Bonjour, ayant pas reçu ma nouvelle carte sim on m'a conseillé d'aller en magasin prendre une carte de remplacement à 20€ et de rappeler le service pour un remboursement, ce que j'ai fait, mais on m'a répondu que cela se faisait automatiquement hors sur mon compte Bouygues aucune trace des 20 € . Est ce possible d'avoir un remboursement le plus rapidement possible ?
Merci

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