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Ma facture

Réduction non appliquée sur la facture ?

Bonjour, j'ai subi beaucoup (trop) de coupures réseau. C'est insupportable, on ne peut pas travailler, on ne peut pas lire des mails importants et, bien entendu, on ne peut pas aller sur son compte client si on n'a plus internet ! C'est une autre personne, aussi client Bouygues, qui a interpellé le service client. On m'a invitée à aller chercher une clé 4G, le temps pour un technicien de vérifier la ligne, la personne que j'ai eue au téléphone a confirmé les coupures et une réduction devait être appliquée sur ma facture. Mais, ô surprise, je paie exactement la même somme que d'habitude. Je paye donc une somme qui correspond à un service qui n'a pas été rendu correctement, pas intégralement, je paye même pour les jours où je n'ai pas bénéficié d'internet. Et on me promet une réduction qui n'est pas appliquée, donc, on me ment.

cb
CECILE

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