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Mon offre

Adresse éligible fibre mais pas d'offre proposée

Bonjour,

Je déménage et cherche à avoir une offre internet fibre. Le site internet de l'ARCEP indique que mon immeuble est raccordable (fibre déployée). Lorsque je cherche mon adresse sur le site https://www.bouyguestelecom.fr/reseau/cartes-de-couvertur... il est écrit qu'elle est éligible à la fibre (débit supérieur ou égal à 1Gbit/s). Pourtant en me rendant en magasin, et à nouveau sur le site bouygues, lorsque j'indique mon adresse on ne me propose que des offres ADSL. Que puis-je faire pour avoir la fibre ??

Merci d'avance.

LUCILE
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Réponses

Ndeye
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Bonjour Lucile,

Je fais suite au message vocal laissé sur votre répondeur ce jour, merci de bien vouloir revenir vers nous avec vos disponibilités sur plusieurs jours afin que l'on puisse vous contacter.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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LUCILE
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Bonjour,
Pouvez-vous me rappeler dès maintenant ou avant 14h ? Sinon ce soir après 17h.
Merci beaucoup

Ndeye
Ndeye

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Lucile,

Je reviens vers vous à partir de 17h.

Cordialement,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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LUCILE
LUCILE

LUCILE

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Bonjour,

Je reviens avec de nouvelles informations. En effet, de nombreux voisins de mon immeuble ont internet via la fibre (dont certains chez Bouygues Télécom). La plaque BT est présente dans mon immeuble.

Pourtant, je n'ai toujours pas la possibilité de prendre la fibre. Il y a bien un boitier installé (il n'y a même pas de branchement prévu pour l'ADSL, seule une installation pour la fibre a été pensée). Enfin mon numéro de ligne France Télécom en 05 est bien éligible à la fibre.

La fibre a été déployée au T2 2018 donc elle devrait être disponible depuis au plus tard début 2019, mais lorsque je demande on me dit qu'il n'y a rien et que ça "devrait arriver dans 3 à 6 mois".

Serait-il possible d'avoir une explication ? Merci.

Miari
Miari

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Bonjour Lucile,

Merci pour votre accueil au téléphone.

Comme vu ensemble, le fait que votre logement ne soit pas encore éligible est lié à la saturation du point de raccordement. Vous êtes inscrite sur une liste d'éligibilité. Dès que nous aurons une offre, vous serez directement recontactée par nos équipes.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom