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Bbox Miami

Pourquoi mon débit internet a baissé de 120% du jour au lendemain ??!

Bonjour. Bonsoir.

Je commence a en avoir marre de payé un abonnement pour avoir ce genre de situation inexplicable.

Je vais être clair et précis dans mes propos, car je commence à en avoir par dessus la tête.

J'ai fais tous les tests possible de redémarrage, changement de prise de secteur, vider cache, câble internet, désactivé pare feu ect ect j'en passe.

Je veux une seule chose, mon débit initial qui n'est pas énorme ! (12Mb/s) je demande pas la lune. ça fait 3J que je me coltine 1Mb/s MAXIMUM.

Je travail sur le net par moment alors c'est IMPORTANT d'avoir une connexion "convenable" même si 12Mb/s est ridicule de base.

Donc je ne veux pas de conseil sur comment mieux optimisé chez soi sa connexion, je connais toute les manip.

Ce que je veux c'est que l'ont arrête de baissé la connexion via je ne sais quelle moyen, et une amélioration du débit.

Sinon je me verrais obligé de faire opposition envers mes factures Bbox, et je perds patience.

Bonne soirée.

Un client qui pousse un coup de gueule parmi tant d'autres.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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J'ai déjà appelé, sans succès, aucun changement.

Du coup je suis venue ici.

Sois vous régler mon problème (qui est le votre au final), vous même avez cas contacté vos collègues, car eux n'écoute pas leurs propres clients, a vous de me prouvez le contraire.

Car envoyé a droite avec l'un, renvoyé a gauche avec vos collègue, pour au final aucun changement, sauf vous renvoyé la balle et ne pas agir pour vos clients.

C'est mon dernier avertissement avant l'opposition des factures Bbox.

Bye.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MIKAEL
MIKAEL

MIKAEL

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@ConseillésBouygues : Est-il normal de voir sa connection fibre baisser à de 1GB/S à environ 500MB/S depuis le mois d'avril et que l'on me réponde par téléphone : "Votre connection est très bien. 500MB/S nous sommes dans les normes." ? J'ai payé pour un débit de 1GB et je trouve intolérable que l'on me réponde avec ce genre de réponse.
J'ai pas pris la connection de 500MB mais bien celle qui est de 1GB.
Je vais finir par passer par un autre opérateur si ce problème de débit n'est pas arrangé. Je stream sur PC et la qualité de service est médiocre. RESPECTEZ vos clients !!

Simon
Simon

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom