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j'ai une 4G BOX message err connection refused

bonjour, j'ai une 4G BOX depuis 15 jours: depuis hier un voyant bleu est allumé avec message err connection refused, que faire ? service technique ne m'a pas apporté de réponse si ce n'est reset de la 4G BOX, sans resultat

ERIC
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Audrey
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Bonjour Eric,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

ERIC
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oupps; audrey serait ce un bot ?
bref,ces manipulations ont deja etait effecutés et
ne resolvent pas à le
probleme de connection a box 4g auquel j'ai souscris

Audrey
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

ERIC
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retour j'ai appelé investigation en cours, attendre une semaine, et sans internet, toujours avec message err connection refused, et et sur le lien https vous etes en zone non eligible a la 4 g box alors que ma box n'a pas bougé....
un comble du jour au lendemain coupure

Gwladys
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Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

ERIC
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jj'ai deja appelé, on m'a dit d'attendre une semaine