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Ma facture

Augmentation de la facture sans avis.

Je viens de constater que mes abonnements chez Bouygues sont passés de 9.99 à 12.99 euro sans motif, sans raison et sans avis !
Est-ce normal, légal et commercial ? J'aimerais vivement une réponse de la part de Bouygues sur le sujet.

BRUNO
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Réponses

Juliette
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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

BRUNO
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Merci de votre réponse mais cela doit être bien caché car je tourne dans toutes les pages de "mon compte" et n'y trouve aucune information sur la possibilité de refuser cette augmentation !

BRUNO
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Bonjour Juliette ( conseillère Bouygues) j'ai réagi avec votre post mais il semblerait que vous n'ayez pas la réponse ! Je ne vois pas de réaction ni de réponse de votre part. Y-a-t-il vraiment un endroit sur votre site pour refuser cette augmentation anarchique dont tous le monde se plains ?

BRUNO
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Bonjour à Tous,
voici ce que j'ai eu comme réponse : " l'offre s'est enrichie. Vous avez 60 Go dont 8 Go valables en Europe et DOM (au lieu de 40 Go) contre un surplus de 3€/mois.​ Cet enrichissement est accordé à prix préférentiel sans refus possible " !!!!!!!! On dit MERCI qui ??????