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Ma facture

comment avoir une preuve des démarches par téléphone?

Bonjour,
J'ai demandé à changer de RIB pour payer mon forfait, afin que ce ne soit plus ma mère qui paye pour moi. Ils m'ont dit qu'ils allaient me créer un compte client bouygues propre. Ensuite, sans être prévenue, je n'ai plus eu accès à ma ligne téléphonique pendant plusieurs jours. Quand je suis allée sur le site, il était marqué "ligne résiliée". J'ai donc rappelé bouygues en demandant pourquoi ma ligne était résiliée, ils m'ont dit qu'elle ne l'était pas, que c'était une erreur, et que j'allais la récupérer. La cerise sur le gâteau: ils m'ont facturé la résiliation et un changement d'option, alors que je n'ai pas changé d'option non plus (15 euros en tout). Quand j'appelle, ils me disent qu'ils ne savent pas. Je n'ai aucun moyen en ligne de contester cette facture. BREF, comment faire ?

CHRISTINE
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