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Ma facture

Pourquoi suis-je facturé normalement bien qu'ayant résilié l'abonnement box dans les 14 jours de délai de rétractation?

Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement box avant de me rétracter aussitôt: tous les équipements ont été renvoyés dans les 14 jours ainsi que la lettre de rétractation; accusé de réception à l'appui. Or nous avons reçu une facture et avons été prélevés. Nous demandons son annulation et la clôture de notre abonnement. Merci d'avance

LOUIS-MARIE
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OUMAR
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Bonjour Oumar, si vous avez un lien avec Louis-Marie, merci de nous communiquer en privé ses coordonnées.
Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom