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Bbox

Réseau internet ne fonctionne pas

Bonjour,

La connexion internet sur ma ligne téléphonique est extrêmement mauvaise depuis 3 jours (débit descendant et ping).
Merci à un conseiller de me contacter et de proposer un dédommagement à la hauteur.
C'est en effet fort désagréable pour le tarif de 47,99€/mois.

NICOLAS
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Gwladys
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Bonjour Nicolas,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
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Bonjour,

J'ai l'impression que vous ne comprenez pas bien ce que j'écris. Je vous parle d'une ligne téléphonique pour la connexion internet.
Je n'ai pas parlé de mobile.
C'est la connexion via la ligne telecom, c'est-à-dire celle qui me permet d'avoir internet sur ma box qui a un problème.
Autrement dit le problème est extérieur à mon habitation. Si le problème n'est pas résolu d'ici demain ou que le geste commercial n'est pas à la hauteur, je pars de Bouygues pour mon mobile ET ma box ainsi que ma conjointe soit la rondelette somme de 88,98€/mois.
Ce n'est pas la 1ère fois et à chaque fois vous ne comprenez pas.
J'ai contacté moi-même les services orange pour un problème sur leur réseau la dernière fois.

Gwladys
Gwladys

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Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,
Vous m'envoyez vers un outil de diagnostic de box mais encore une fois ce n'est pas le problème, je vous demande de faire le nécessaire avec orange pour savoir s'ils ont des problèmes sur leurs lignes.
Si vous n'êtes pas en mesure de faire ça, je vous répète que j'attends un geste commercial !

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
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Bonjour,

Je vais vous dire ce qu'il s'est passé la dernière fois que j'ai appelé pour ce genre de soucis :
1h04min au téléphone avec une conseillère somme toute sympathique mais qui ne comprenait pas bien le français d'une part, et pire encore qui ne comprenait pas grand-chose au fonctionnement du réseau telecom d'autre part.
Vous avez mon numéro de téléphone, je suis prêt à échanger avec vous directement mais ce n'est certainement pas moi qui vais appeler pour réexpliquer de nouveau mon problème à une personne qui me fera faire toutes les manipulations de votre protocole pour que ça ne change rien.
En attendant votre appel.
(PS : je maintiens que j'attends néanmoins un geste commercial car pour rappel je suis le client).

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,

Même problème depuis 1h avec un débit descendant de 0,59Mbps.
Mais que faites-vous avec votre réseau ?
Est-il possible d'avoir une semaine complète avec un débit minimum ?
Toujours pas de dédommagement en vue.
C'est navrant de payer si cher et de ne pas avoir de réponse intelectuellement correct autre que : "merci de contacter un conseiller au 1064".
Occupez-vous de gérer vos réseaux correctement et ce sera parfait.
Heureusement que Bouygues ne gère pas l'eau potable, on ose imaginer ce que ça pourrait donner.
Si un jour quelqu'un prend la peine de lire ce message, je suis disponible sur ma ligne mobile Bouygues.