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Allocation data en Europe avec l'offre mobile B&YOU 50 Go

Bonjour, Je suis cliente avec une offre mobile B&YOU 50 Go
La Fiche d’information standardisée, page 7, fournie au moment de la souscription de l’offre
(Tarifs TTC en vigueur au 27/05/2019 et susceptibles
d’être modifi és par Bouygues Telecom conformément à l’article 2.2
"Quel est le prix de nos services ?) stipule que l’utilisation de la data DEPUIS L’EUROPE ET LES DOM(2) (HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE)
Est de Jusqu’à 20 Go/mois utilisables en Europe/DOM parmi les 50 Go inclus en France métropolitaine.
Or, lorsque je me rends sur votre page « préparer votre voyage » et que j’interroge les conditions d’utilisation de la data en Espagne et au Portugal, il m’est annoncé une enveloppe de 10 Go pour l’usage dans ces pays européens, ce qui n’est pas conforme aux conditions auxquelles j’ai contracté. Merci de me confirmer que le contrat fait loi. D’avance, je vous en remercie.

MARIE HÉLÈNE
MARIE HÉLÈNE

MARIE HÉLÈNE

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Réponses

MARIE HÉLÈNE
MARIE HÉLÈNE

MARIE HÉLÈNE

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Ceci n'est pas une réponse. L'offre à laquelle j'ai adhéré au moment de ma souscription se rapporte au tarif au 27/05/2019 qui stipule 20 Go en Europe (parmi les 50 Go alloués)

MARIE HÉLÈNE
MARIE HÉLÈNE

MARIE HÉLÈNE

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Je reviens sur ma question: L'allocation de data consommée en Europe n'est pas conforme au contrat souscrit.
Est-ce que Bouygues peut fournir des explications ?

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Marie Hélène,

Je vais vous aider, je vous écris en MP.

Visanna , Bouygues Telecom
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