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Cable fibre se décolle, absence de réponse

Bonjour,
J'ai contacté le service client le 18/06/2020 car le câble de la fibre ayant été fixé uniquement avec de la colle est en train de tomber, retenu seulement par un dernier point de colle. Un dossier a été créé, j'ai envoyé les photos du câble. Depuis, pas la moindre réponse de la part des services Bouygues. J'ai rappelé un mois plus tard, je devais, selon mon interlocuteur être "contactée par un expert" dans les jours suivants. Aujourd'hui, au 4 septembre, toujours aucune nouvelle. Le câble est sur le point de tomber.
A ce stade, j'ignore comment faire avancer le dossier sans saisir le médiateur.
Merci de votre aide,
Cordialement

LIVIA
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