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Réseau mobile

Plus de réseau mobile certains jours à L'Arbresle ! Réparez vous ça ?

Depuis 2 semaines plus de réseau mobile certains jours à L'Arbresle ! La wifi / nos sim et tel fonctionnent mais pas les appels et nous télétravaillons ! Le tchat bouygues pour parler à un assistant ne fonctionne pas. Pas pratique quand on peut pas appeler ! Quand réparez vous le problème de réseau ? Et votre tchat?

MATHILDE
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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour Mathilde,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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