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arnaque bbox 6 ou porter plainte ?

fausse offre 2 GB, après une assistance bouygues totalement incompétente,après plusieurs semaines de surveillance de ma ligne, avec un équipement pouvant recevoir plus de 2 gb en fibre, bougues ne peut fournir ce débit, probablement une bbox 6 complément buguée, ou porter plainte pour non respect d'offre ?

JENS
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David
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Bonjour Jens,
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.

Merci par avance,
David , Bouygues Telecom
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Autres réponses

STEPHANE
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bjr

qu'indique le test de débit depuis l’écran de la box dans le menu diagnostic ?

cdt

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le test de débit indique 1260 mbps avec speedtest avec parfois jusqu'à 1480 mbps ou ce qui est pas mal mais loin des 2000 mbps parfois c'est 800 mps, il faut dire que si la box reçoit 1400 mbps, elle ne peut fournir plus, la réception de la box va de 800 à 1700 mbps très aléatoirement, le flux n'est pas constant, cette box est "buguée" elle ne voit pas mon branchement en rj45 avec un cable de catégorie 6a

STEPHANE
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d'accord ça fluctue un peu en effet, mais rien de bien pénalisant. Pour rappel les offres des opérateurs c'est jusqu'à X.

il y a certains appareils qui s'affichent pas correctement dans l'IHM, mais ça n'est que de l'affichage, ils sont entrain d'envoyer une MAJ qui en corrige une partie d'autres suivront.

cdt

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dans le menu diagnostic de la box aléatoirement, il est indiqué entre 1400 mbps et 1700 mbps voir 800 mps

JENS
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j'ai le matériel qui me permet d'au moins avoir un minimum de 2.5 gb, ce qui est atteint allègrement par un de vos concurrent, le débit en sortie ne fluctue pas, il est toujours de 585/590 mpbs, ce qui est bien et constant, en revanche le débit en arrivé, le débit en arrivé sur le boitier fibre est de 2020 mbps, mais la box n'est pas capable de recevoir ce débit qui est en fibre fFTH, ce débit en direct n'est pas "polué" par autre chose, donc cette box ne peut fournir le débit de 2 gb, elle est donc incapable de gérer ce débit

JENS
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Donc pour faire simple, même avec une condition optimale de réception de 2 Gb, aujourd'hui ce n'est pas possible avec cette bbox tout simplement, même si je dépasse les 1Gb cela reste très loin du maxi possible...

JENS
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Pour faire très simple,
Aujourd’hui Bouygues propose jusqu’à 2 gb sur la ligne fibre ( en condition optimale)
Je me trouve en condition optimale sur la ligne fibre ( carte 2.5 gb, sortie fibre mesurée à 2020 mbps, câble rj45 catégorie 6.a, relié en câble Ethernet )
Je n’arrive pas à dépasser les 1.5 mbps max aléatoirement (c’est déjà bien)
Ce qui doit représenter 0.5 % de vos utilisateurs, je ne peux atteindre ce débit max, car la box n »est pas capable de recevoir ce débit max, donc mensonge sur l’offre proposée.
Cela revient à un vendeur de voiture de dire votre voiture peut atteindre les 200 km/h, mais que celle-ci ne peut jamais dépasser les 150 km/h…
Je vous mets en défi de trouver UNE personne capable d’atteindre cette mesurede 2gb en constant, tout simplement parce que ce n’est pas possible, donc mensonge= arnaque

David
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Bonjour Jens,
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.

Merci par avance,
David , Bouygues Telecom
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Encore une réponse à coté, il faut apprendre à lire ! un stupide test de diagnostique réseau ne va en rien résoudre ce problème, si la box affiche plus de 1 gb aucun problème ne sera détecté de part vos protocoles de test inadapté à ceux qui ont plus de 1 gb de débit, votre support totalement incompétent pour comprendre ce problème mais je lis que ce n'est pas le seul.. en bref une réponse inadaptée au problème actuel... la réalité est que vous ne pouvez prétendre au débit max promis tout simplement, cela ressemble de la malhonnêteté pour ne pas dire autre chose

JENS
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Toujours aucune réponse et aucune solution..c'est vraiment du mensonge en plus de la malhonnêteté

JENS
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La facilité bouygues, marquer un sujet : résolu alors qu'il ne l'est pas !!!

Alyson
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Bonjour Jens,

Je suis désolée de la situation mais sur ce canal, nous ne pouvons vous aider sur la partie technique c'est pourquoi nos conseillers vous renvoient vers ce diagnostic en ligne et vers l'assistance technique.

Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JENS
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pour faire simple, vous ne servez à rien si ce n'est que d'apporter des réponses renvoyant vers un support technique totalement incompétent !
et marquer résolu(e)

CHRYSTELLE
CHRYSTELLE

CHRYSTELLE

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Bonjour j'ai un problème similaire j'étais en ADSL bouygues le service client m'a demarché pour la wifi6 et depuis juillet je ne l'ai pas !!!! Je me bat depuis des mois et je ne peux rien faire !!!! Je vais demander un médiateur et aviser les services de consommateurs pour obtenir réparation et remboursement totale !! Puis je vais résilier

JENS
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Bonjour CHRYSTELLE, vous avez raison, avec cette incompétence du support assistance et même niveau supérieur, je vous invites à suivre votre démarche, pour ma part, soit un déménagement soit lors de mon prochain renouvellement, je vais voir chez un autre FAI

Visanna
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Bonjour Jens,

Navrée d'entendre ça. Si besoin d'une proposition commerciale sur un mobile ou une autre demande, je vous invite tout de même à nous contacter.
Nous essaierons de vous satisfaire.
Belle fin d'après-midi.

Visanna , Bouygues Telecom
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Bonjour, vous contacter ne sert à rien, tout comme vos réponses déjà formatées, ce qui servirait serait d'avoir une vraie compétence humaine et technique,
Cordialement

Bonjour Chrystelle,

Je suis sincèrement navrée de ces désagréments, effectivement, je constate que le service technique suit votre dossier
Je suis sincèrement désolée de ce délai
Je vous invite à vous rapprocher d'eux pour davantage d'informations

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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encore une fois, une réponse déjà formatée sans aucune solution !