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Ma facture

Facturation BBox en hausse de 3€

Bonjour,
en cherchant pourquoi mon abonnement BBox avait augmenté de 3€ sur ma dernière facture, j'ai constaté que l'abonnement de base était passé de 22.99€ à 25.99€ sans avertissement (j'ai vérifié ma boite mail Bouygues, j'ai juste reçu des factures). Sur la facture, l'intitulé de l'abonnement est passé de
Bbox Internet - TV - Téléphonie
à
Bbox Internet - TV - Téléphonie vers les fixes & mobiles
donc je me dis qu'il a peut-être été ajouté (sans me demander) une option vers les mobiles, sauf qu'un peu en dessous, on me compte pourtant 2.17€ pour une communication mobile non surtaxée (un numéro en 06):
(00:10:07) de Communications mobiles

Est-ce que je pourrais avoir une explication sur cette augmentation de 3€ et ce qu'elle comprend exactement?

Cordialement.

FREDERIC
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Gwladys
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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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