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Bbox

Bbox Fibre Ultym Wifi 6 débit descendant de 1 Gb/s max au lieu de 2 Gb/s ?

Bonjour, je possède actuellement un abonnement BBox Ultym Fibre à 41,99€/mois.
En appelant le service client la semaine dernière, j'ai migré vers la nouvelle box Wifi 6 donc à nouveau engagé pour 12 mois toujours à 41.99€/mois étant ancien client.
On m'a bien dit que le débit en téléchargement sera bien de 2 Gb/s au lieu de 1 Gb/s.
Cependant, après le test de débit descendant effectué depuis la box directement, j'atteins au maximum 1 Gb/s... Le débit maximal de mon logement est de 8 Gb/s..
Y-a-t-il une option à activer de votre côté ?
En vous remerciant,
Cordialement.

TOM
TOM

TOM

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

TOM
TOM

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Bonjour,
Mes services fonctionnement très bien (Internet, téléphone, et internet).
Par contre le débit internet est encore limité à 1 Gb/s.
Quand je fais le test de débits depuis la box Wifi 6, je plafonne à 1004 Mbit/s en descendant et à 500 Mb/s environ en montant.

TOM
TOM

TOM

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Bonjour,
Pour faire suite, après contacte avec le service client, le délai d’activation du débit en 2 Gb/s prend un certain temps (maximum 7 jours).
Le sujet peut être clôturé.

ADELINE
ADELINE

ADELINE

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les débit resteront a 1gb meme si tu as les equipement pour faire du 2.5 ou 10gb les gens de bouyg te diront que c'est ton equipement qui merde comme moi alors qu'il est neuf... j'ai soucrit dès le début a cette offre après la mise a jour 04.178 toujours rien

JENS
JENS

JENS

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bonjour les 2gb chez bouygues c'est du vent,
regarde ma demande : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2441204-arnaqu...

va voir du cote de F, la il y a les 2gb et plus