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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Le Débit de ma 4G Box chute à partir de 17h30 jusqu'à 12hPM.

Je suis en télétravail dans une région assez reculée. J'ai un débit très satisfaisant dans la journée (surtout le matin) de 15Mb/s en moyenne et culminant à 30 Mb/s en débit descendant.
Depuis le confinement de 2020, le débit chute tous les soirs à partir de 17h30 environ dans une fourchette de 0.01 Mb/s à 2 Mb/s descendant. Et ce jusqu'à minuit le soir.
Je comprends qu'un réseau puisse être régulé, mais pas à ce point.
Quand j'appelle le 1064, le robot me demande mon numéro de ligne. J'indique donc le numéro de la ligne 4G Box en 06. Le robot me répond que le numéro n'est pas reconnu....
Donc je suis un dans une impasse.
Qui de chez Bouygues peut m'aider ? Je tiens à signaler que je suis très satisfait du service dans la journée. J'ai juste besoin d'un maintien du service le soir, au moins à 70%.
Merci.
Thomas

THOMAS
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

THOMAS
THOMAS

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Merci Gwladys pour votre réponsE
J'ai déjà fait tout ceci, mais rien n'y fait.

Comme je le disais, c'est très régulier; Tous les soirs, à partir de la même heure le problème arrive et ce jusqu'à minuit.
Pour faire simple, il semblerait que Bouygue me mette une limitation de débit de façon automatique de 17h 30 jusqu'à minuit. N'ayant pas pris cette option dans mon forfait, je voulais savoir comment vous pouviez corriger cela.
Merci
Thomas

Gwladys
Gwladys

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

THOMAS
THOMAS

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Merci encore Gwladys,
Mais quand j'appelle sur le 1064 et que je dis "J'ai un problème réseau", on me demande de taper mon numéro de ligne. Je tape donc le numéro de la ligne 4G Box en 06, et l'automate me répond alors que mon numéro de ligne n'est pas reconnu.
Peut-on se faire rappeler par un technicien ?
Merci

THOMAS
THOMAS

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Re-Bonjour,

Je viens d'appeler le service client. J'ai enfin compris pourquoi mon numéro n'était pas reconnu. En fait il ne faut pas passer avec le haut parleur du mobile lorsqu'on compose le numéro de téléphone... sans quoi, l'automate ne reconnait pas le numéro.
Mais bon j'ai eu enfin quelqu'un, très pro, et qui a ouvert une enquête. Je vous tiens informé.
Merci
Thomas.

KAMEL
KAMEL

KAMEL

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Bonjour, j’ai le même problème que vous tout les soirs le début de mon boîtier 4g baisse et internet devient inutilisable. J’aimerais savoir si vous aviez eu une réponse par rapport à votre enquête ou pas.
Merci

THOMAS
THOMAS

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Nous sommes en effet plusieurs. J'ai mon voisin qui a le même souci aux mêmes heures. Ce n'est pas vraiment 17h30, ça peut être un peu plus tard, mais à partir de 20h, c'est en effet la chute.
Concernant la réponse, il faut attendre au moins 7 jours, le temps qu'ils interviennent.

BERNARD
BERNARD

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bonjour,même problème que vous dés 20h plus de débit,avec ma 4g box tout était bien les premier mois mais aujourd’hui hui le soir impossible de regarder netfix ou canal+ car aucun debit et impossible d avoir un technicien au tel je pense que je vais aller voir ailleur

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour, j'ai aussi le même problème que vous, le soir la connexion est bridée et instable. Du coup impossible d' utiliser la 4 gbox en soirée et obligé d'utiliser mon téléphone en partage réseau et là cela fonctionne bien. Avant, je n'avais pas ce soucis. J'ai l'impression qu'il n'y a aucune solution à ce problème. Dommage, je pense changer d'opérateur aussi.

SIMON
SIMON

SIMON

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Bonjour,
Apparemment le problème est récurrent. J'ai le même problème que vous, arrivez le soir plus rien débit descendant inférieur à 100ko/s voir même certain soir rien du tout. J'attends de voir si le problème peut être résolu ou si il faut changer d'opérateur pour le résoudre.
merci

GWENAËL
GWENAËL

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J'ai exactement le même défaut, bouygues semble bridé les 4g box le soir ou elles deviennent très "imprioritaires" a ces heures...

MARIE
MARIE

MARIE

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Même problème, tout les soirs à partir de 17H, 18H , également les week-ends à partir de 13h
Ils ont laché trop de box 4g dans certain quartier : trop de monde sur le réseau qui ne suit pas... les soirs et week-end
Mon voisin a fait une demande pour une box 4g : on lui a dit qu'il n'était pas éligible : ils ont arrêté de les distribuer chez moi mais c'est trop tard

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Marie, je vous contacte en privé par mail.

Thierry, Bouygues Telecom
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LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour depuis l'installation de la fibre le 24 septembre plus de tv le soir cela commençait à 21h aujourd'hui c'est à partir de 17h30. Un dossier a été ouvert pour que l'on me réponde que l'installation était conforme, sauf qu'il n'y a pas de télé. A plusieurs reprises nous avons eu un technicien on nous a fait débrancher, rebrancher, reset la totale. Rien n'y fait tous les voyant de la box sont allume et blanc les CPL au vert allumés ils ne savent pas. Au 1064 on tombe sur des gens qui nous disent n'importe quoi pour nous contenter jusqu'à me dire que c'est surement à cause de mon électricité, c'est inadmissible.
Après deux mois d'attente sans solution hors mis nous dire de déplacer la prise PTO moyennant 69 € à notre charge, il y a 4 mois de garantie depuis l'installation, nous allons nous diriger vers un service juridique et faire valoir nos droits d'un contrat caduc. Ce problème est récurrent et il semblerait que ce problème est dû à une faible puissance de la fibre qui engendre une perte de connection le soir quand il y a du monde sur le réseau, ils sont au courant mais persistent à dire n'importe quoi et préfèrent avoir des clients mécontents qui vont faire de la mauvaise pub plutôt que d'augmenter l'intensité et que le problème soit régler. Je suis cliente depuis 6 ans, avant en ADSL avec ses problèmes la fibre devait être révolutionnaire c'est pire et on s'en tout.

Xavier
Xavier

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Bonjour Laurence,

Désolé pour les difficultés rencontrées.

Si le problème est toujours présent, je vous invite à recontacter l'assistance technique au 1064 depuis votre mobile (indiquez votre numéro de fixe et "problème technique box" sur le serveur vocal).

Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien pour effectuer un diagnostic :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENCE
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Bonjour pour faire court plus de télévision à partir de 17h30 depuis l'installation de la fibre au 24 septembre aucune solution n'a été trouvée hormis de me dire que l'installation avait été faite correctement et qu'il s'agissait sûrement d'un problème d'électricité ou que sur la fibre à cette heure-là il y avait beaucoup de collection, nos voisins ne rencontrent eux aucun problème chez Orange . Il se trouve qu'un technicien c'est trouvé devant ma maison pour l'installation de la fibre chez un de mes voisins je suis allé le voir pour lui expliquer le problème que nous rencontrions celui-ci me dit qu'il peut s'agir d'un problème de fibre qui peut être pincé et qu'il passerait une fois terminé jeter un œil. Celui-ci a été choqué quand il a vu l'installation qui a été faite il se trouve que le fils de la fibre sort du sol sans aucune protection des enfants des animaux ou même lorsque l'on fait le ménage, allant relier le boîtier qui est posé sur le meuble en passant au dessus du radiateur. Je ne sais pas combien cette prestation est payé par Bouygues Telecom mais il est vrai que si ils font ça chez tous les clients c'est inadmissible. Le technicien à regardé le fil de la fibre d'environ 1 m et a constaté que celui-ci était cassé à trois endroits et pincé fortement à un autre il nous dit alors que cela viendrait probablement de là. J'ai commandé sur internet un câble fibre optique pour box nous l'avons installé une fois reçu oh surprise plus aucun problème toutes les fonctions fonctionnent correctement cela nous a coûté 20 € alors que le service client nous demander 69 € pour venir tirer un autre câble alors qu'il se trouve que c'était le fils qui avait été installé qui était défectueux c'est inadmissible et du foutage de gueule les demandes ne sont pas assez prises en compte j'ai un engagement d'un an et je vais regarder les autres offres chez les autres opérateurs car il faut savoir que le technicien qui est venu constater l'anomalie travail pour orange. Nous avons été en galère pendant 6 ans avec l'ADSL et vu comment c'est passée l'installation de la fibre croyez-moi que l'on ne va pas vous faire de publicité. De plus la plupart des conseillers au 1064 se moquent de nous par des réponses non appropriés sur toutes ces semaines j'ai déjà appelé une à deux fois par semaine j'ai dû rencontrer que 2 personnes qui ont pris le temps et qui ont été correct et le regret et qu'il n'y a pas spécialement un endroit où l'on peut se plaindre directement aux supérieurs ou dirigeants maintenant si vous êtes prêt à payer n'importe quelle prestation Ça vous regarde mais c'est vraiment dommage par contre il ne faut pas que ça soit au détriment de vos clients. Bonne journée