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RIO non pris en compte

Bonjour,
A la souscription de mon forfait mobile à 13,99€ en août, j'ai inscrit mon RIO pour résilier chez mon ancien opérateur. À l'activation de la ligne, j'ai reçu un mail confirmant le numéro provisoire et le numéro qui devrait faire l'objet d'une portabilité. C'était le 18 août. Aujourd'hui, j'ai toujours les 2 numéros et n'ai aucune nouvelle de cette portabilité. En refaisant une demande de RIO, je m'aperçois que Sosh l'a modifié, sans doute en lien avec une modification de contrat lié à la box, les dates ayant pu se chevaucher. Comment faire ? Résilier ma ligne bandyou et refaire l'opération en repayant 10€ la sim ou le nouveau code peut-il être pris en compte sur ma ligne actuelle ?
Merci pour vos réponses.

KARINE
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