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Ma facture

Montant Facture erronée (1er facture)

Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait chez vous et j’ai reçu le 1er facture avec un montant de 15,34€ or le prix du forfait que j’ai souscrit est de 13,99€. Merci de bien vouloir rectifier.

MENGYI
MENGYI

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Réponses

no-pseudo
DANIEL

no-pseudo

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Bonjour

Le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement car il intègre :

Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture.
Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir.

Tous les détails ici:
assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/comprendre-factures/premiere-facture-mobile-bbox

Cdlt

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour,

Je tiens à vous rassurer : si le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement, c’est normal. En effet, cette première facture comporte :

  • Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture.
  • Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir.
  • Les éventuelles consommations non comprises dans votre offre.

J’espère que vous y voyez plus clair. On récapitule tout ça ici : https://bytl.fr/ComprendreFacture
Merci de votre confiance, Claire, conseillère Bouygues Telecom

MARIE-CHRISTINE
MARIE-CHRISTINE

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Bonjour. Je rencontre le même problème. J'ai commander un forfait à 13,99€ et JE VEUX ETRE FACTURE 13,99€!!!
Arrêtez de mener en bateau vos clients!!! REMBOURSEZ NOUS SINON nous contactons le conciliateur et transmettons notre problème sur les réseaux sociaux!!!

MARIE-CHRISTINE
MARIE-CHRISTINE

MARIE-CHRISTINE

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Je viens de bien contrôler votre facture.
Effectivement, vous avez facturé la période du 20/23 août (1.93€) puis le forfait à 13.99.
Donc votre facture est correcte. J'annule donc ma réclamation. Il faut surtout bien lire sa facture.