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Bbox Miami

pb debit fibre B Box Must

Bonjour

Je suis un nouveau client fibre depuis août et j'ai un problème avec mon débit pratique. En effet, j'ai souscrit à l'offre Bbox must fibre (1000 Mb/sec descendant, 500 Mb/sec montant en débit théorique) et après de nombreux tests, j'ai constaté que mon débit au mieux était à 200 Mb/sec descendant et 400 Mb/sec montant dans les meilleurs moment.

j'ai eu un technicien en ligne qui ma faire faire une multitude de test et de vérification... rien... la débit reste faible voir pire!
Il ma précisé qu'il allait demander une optimisation de ma ligne ! mais en vain !!
J'ai eu également un technicien qui est venu à la maison, suite à un pb d’installation, je lui ai demandé de vérifier le débit de ma ligne avec ses appareils, il a confirmé que je ne dépassais pas les 200 Mb/sec descendant ! Qu'il allait remonter le pb...!

et aujourd'hui toujours rien... ce qui m'agace, c'est de souscrire à une offre 1000 Mb/sec et on vous en donne 200 !

J’amarrai bien que quelqu'un puisse résoudre mon pb svp?

Précisions :

je suis raccordé directement en Ethernet à la Box
J'ai effectué tous mes tests avec un seul ordinateur connecté sur ma box (WiFi éteint)
L'ordinateur où j'ai effectué mes tests est sous Windows 10, il est à jour et j'utilise SpeedTest.net.

Merci pour votre retour

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour Audrey

Comme précisé sur mon texte, que je vous invite à relire, j'ai déjà eu un spécialiste au tel... j'attends toujours qu'il me rappelle après son "optimisation" de ma ligne.
Et je rappelle mémé qu'un technicien est venu à mon domicile pour un autre pb et qu'il a confirmer ce pb de lenteur de débit que nous subissons à la maison des que nous sommes 2 à etre connecté sur le LAN !?
Cdlt
Yann

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Delphine,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie pour votre accueil.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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JENS
JENS

JENS

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Bonjour j'ai aussi un problème de débit fibre, mais entre une assistance incompétente et des gens qui ne rappellent jamais, cela semble être une constant chez Bouygues, même avec un équipement optimal, bouygues n'est pas capable de fournir le débit annoncé

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Merci pour votre retour... pour ma part, j ai bien eu des personnes de Bouygues qui m appelle... de ce côté rien à dire... mais pour le moment le pb n est pas resolu, je vais changer ma box pour voir si le pb vient de là.

Ce qui est étrange c est que le débit montant est bon, presque que 400 M/s... mais le descendant peine à être à 200 M/s... Ce qui n est pas compréhensible... je le vois bien quand mon fils joue à la ps4 en LAN, mon ordinateur raccordé en LAN rame...!

Je vous dirais si le changement de la Box à résolu ce pb.

Merci
Cdlt

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour

J'ai changé ma box... et... c'est pareil !!! ?? j'ai refais un test de débit, en descendant 165.3Mb/s et ascendant 386.1 Mb/s !! (J'ai une photo pour preuve) C'est vraiment pas compréhensible d'avoir un débit aussi faible à 163 pour 1000 attendu !!? alors qu'au niveau du ascendant il est bon...
conclusion, ce n'est pas mon installation, ce n'est pas la box, ce n'est pas mon câble ou mes différents PC... le pb il est au niveau de Bouygues et/ou Orange qui vous bride le débit descendant !
Donc vigilance avant de souscrire à une offre, car moi j'ai bien insisté au moment de ma souscription par télephonne que je voulais un débit proche des 1000... et bien entendu le commercial m'a précisé " ne vous inquiétez pas pas de pb... " c'est très loin d’être le cas!

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Bonjour,
Comme beaucoup de monde j'ai le même problème...
J'ai bataillé avec au moins 5 techniciens qui m'ont fait faire des manipulations inutiles... Mon débit plafonne même parfois a 40Mb/s ce qui est ridicule pour une offre fibre qui nous vendait du 1000Mb !
Seule solution quitter Bouygues et son SAV inexistant au plus vite !

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonsoir
Merci pour votre retour d expérience... je trouve cela navrant que nous sommes plusieurs à être confronté à ce même problème. Ce mauvais debit descendant est pénalisant lorsque nous sommes plusieurs à la maison à utiliser internet... et nous avons signé un engagement d un an... du coup je vais demander au service client une résiliation de mon contrat pour non respect de ce dernier, copie médiateur des télécommunications.
Je vous tiendrai informé de la suite donnée.
Bonne soirée

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

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J'arrive sur ce forum car j'ai souscrit à l'offre BBox Must pour un débit de 1000Mb/s en down et 400Mb/s en up.

Au final, le débit fluctue de manière importante mais n'a jamais dépassé les 450 en down (c'est arrivé un seul jour) ou en up. En moyenne, le débit tourne autour entre 250 et 400 en down et 350 en up...

J'étais précédemment sur une offre à 300Mbs down et up - le débit était parfaitement stable sauf à de qq rares occasions...

L'assistance technique me dit que "c'est normal", qu'il faut une semaine pour stabiliser la ligne (!!!!!). Il semble que ce soit la formule magique que l'on apprend à répéter à l'ensemble des conseillers, commerciaux ou "techniques". Je vais utiliser mon droit de rétractation car je n'ai aucune confiance dans la capacité ni la volonté de Bouygues Telecom de résoudre ce problème,

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Merci pour votre témoignage... J ai eu droit également lors de la 1er semaine de soupcription à " on va proceder à une optimisation de votre ligne"... J attends toujours.
Aujourd'hui j ai pris le temps d appeler le service client... elle a fait une recherche sur mon dossier... et bizarrement après on m a annoncé qu il y avait une passe sur leur Application de maintenance, dont il n était pas possible d investiguer ce pb de debit...
Bon... pourquoi pas... J ai demandé à me rappeler à 15h00... J attends toujours que le service client me rappelle. Blacklisté??
A suivre...

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour,
Inutile d'espérer que la situation s'améliore. Bouygues fait trainer avec des tests qui ne servent pas à grand chose dans la majorité des cas.
Si vous êtes en immeuble, la seule chose qui pourrait amélioré la situation (sans que Bouygues fasse quoi que ce soit) serait que des abonnés Bouygues de l'immeuble changent de fournisseur, ce qui vous laisserait plus de bande passante.
Par contre, il est fort possible que la situation s’aggrave aux fur et à mesure de nouveau abonnés Bouygues dans l'immeuble!
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bon ben j'amène ma pierre à l’édifice "Fibre défaillante de Bouygues télécom"
J'ai souscrit à une offre Must 1Gb/s et 500mb/s pour avoir en réalité 50mb/s descendant et 200mb/s en montante. J'ai réalisé le diag., j'ai eu un "technicien" pendant 2heures qui m'a fait débrancher et rebrancher les câbles, fait des tests pour me rappeler et me dire que ça venait de mon matériel informatique. Là je viens de changer, tout est neuf et j'ai pourtant le même débit pourri.
Merci Bouygues !

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Merci beaucoup pour vos témoignages, qui confirme que nous sommes loin d un cas isolé... de mon côté le sav essai de m oublier... pas très pro de leur part... donc je vais demander une rupture de mon contrat pour non respect du contrat souscrit... Pourtant je ne suis pas difficile, je demande pas forcément les 1000 m/s... mais au moins un peu plus 200 m/s... et surtout que je puisse travailler à la maison en même temps que mon fils joue à la console, ce qui n est pas possible à date!

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour,

Je suis également dans même cas que vous, avec en plus une perte complète de ma ligne quelques jours suite à un problème au niveau du raccordement située dans la rue. Bref...

Aujourd'hui, un technicien devait à nouveau me rappeler pour travailler sur ce problème de débit. Aucune nouvelle. Quel service client de qualité.

Concernant votre résiliation pour non respect du contrat, avez-vous pu obtenir gain de cause ?
J'hésite fortement à lancer la même procédure car je sature déjà au bout d'un mois chez Bouygues. Un retour chez Orange réglera la question une bonne fois pour toute.

Cordialement,
Sébastien

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour
J'ai eu depuis le sav, qui m'a demandé de changer le boiter blanc Huawai... chose que j'ai fait la semaine dernière ....
Je refais un test et mon débit reste désespérément à 200 Mb/sec descendant et 400 Mb/sec montant.
Donc maintenant j'ai fait tous ce que Bouygues m'a demandé.. l'ensemble du matériel a été changé, j'ai même eu un technicien qui est venu à la maison qui a confirmé ce faible débit descendant à 200Mb/Sec.
Donc je suis curieux maintenant de voir ce qu'ils vont me proposer... je me fait guère d'illusion. donc il va falloir envoyer un courrier en AR au service consommateur (Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX) , puis ouvrir un litige auprès du médiateur des communications électroniques, ce dernier se fait par internet.... bref du temps et de l'énergie à prévoir en perspective... il est impératif de respecter toutes les étapes, si Bouygues vous demande de changer un matériel... faite le, constater et formaliser, après on ne pourra pas vous reprocher de n'avoir pas tenu compte de leurs demandes, mais si je vous l'accord c'est absurde, car le résultat est sans appel... aucune évolution et tromperie sur l'offre commerciale vendue...
Bon courage dans votre périple

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Merci pour votre retour. Un vrai parcours du combattant.

Espérons que si un grand nombre de plainte est remonté, les choses bougeront un peu.

Bon courage à vous également !

Cordialement,
Sébastien

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Equipe

Bonjour "Delphine",

Et merci pour votre accueil au téléphone.

Comme vu ensemble, nos spécialistes reprennent contact avec vous vendredi matin ou mardi après-midi.

Merci de votre patience et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour "Benjamin"

j'ai attendu votre appel vendredi am et mardi matin... mais en vain...!? j'ai comme même refais un test ce matin de débit résultat, avec photo à l'appui : 170 Mb/s descendant et 303 Mb/s en montant.... on y est toujours pas en terme de débit descendant.

Pourriez vous me rappeler afin que l'on décide de la suite à donner à notre contrat voir si on peut réaliser une rupture de celui-ci?
Merci
Cordialement

Sibel
Sibel

Sibel

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1
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Equipe

Bonjour Delphine,

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal, n’hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités.

Bonne fin de journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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GILLES
GILLES

GILLES

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Bonjour,

Même problème .... de débit très faible ...

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Bonjour Gilles,

Navrée pour les problèmes rencontrés.

Avez-vous contacté le service technique au 1064 afin qu'ils puissent vous venir en aide?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire en indiquant " problème technique box" au serveur vocal, vous serez mis directement en lien avec le service technique.

Je vous souhaite une excellente journée.
Gaëlle , Bouygues Telecom
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