je suis dans la meme situation !!

Bonjour, IDEM augmentation sans accord de ma part de 3 euros /mois pour un forfait Bbox déjà bien assez cher pour ce que c'est !!
J'attends une réponse de votre part qui ne tourne pas autour du pot et sans le blabla amélioration du réseau (je me fous complétement de la fibre je ne l'utilise pas...)
Sans cela, nous avons la chance de pouvoir rapidement passer chez le concurrent, à vous de voir !!!

Même situation, pas d'information, impossible de me mettre en contact avec un employé...

Vous avez bien raison c est vraiment scandaleux de nous mettre devant Le fait accompli j ai plus confiance en eux j étudie pour changer opérateur pour le principe

Je voudrais que vous me rappelle c'est très important ma facture es passé 70 EUR je vous remercie

bonjour,

je reçois ce jour ma nouvelle facture qui, sans explication et surtout sans mon accord, a augmenté de 2 euros.
Impossible de vous joindre pour avoir des explications et régulariser la situation.

Je bloque le paiement ? Ou peut être serait-il mieux de me recontacter pour éclaircir la situation ensemble SVP ?

Merci

Bonjour Alexandra,
Tout d'abord merci pour votre réponse.
Cependant il s'agissait bien d'un contrat souscrit à vie, du moins c'est tel que Bouygues me l'a vendu.
Et sauf erreur de ma part, un contrat à vie ne peut être modifié par une des deux parties sans le consentement de l'autre, consentement que je n'ai jamais donné.
Merci donc de bien vouloir m'accorder 2€ de remise sur le forfait que vous m'avez imposé.
s'il faut je remets le dossier à un conseiller juridique mais j'aimerais éviter d'en arriver là.
Merci d'avance
Mme Foveau

Bonjour Adeline,
Merci pour votre réponse et votre franchise.
Je ne suis néanmoins pas d'accord avec ce procédé et l'utilisation d'expressions commerciales abusives pour nous inviter à acheter.
Étant donné que vous êtes d'accord sur le fait que vous n'auriez pas dû me vendre un forfait à vie qui finalement ne l'est pas, merci de bien vouloir m'accorder 2€/mois de remise sur mon forfait pendant 12 mois SVP.
Sans quoi je partirai chez un autre opérateur ainsi que les membres de ma famille.
Merci d'avance pour votre compréhension et action.
Mme Foveau

bonjour
n'ayant plus de suite à notre échange, pouvez-vous me contacter soit par phone soit par mail ; sans réponse de votre part je change d'opérateur d'ici la fin du mois.