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Installation fibre impossible, abonnement résilié ?

Bonjour,
J'ai souscrit la Bbox avec la fibre mais celle-ci n'a pu être installée par le technicien (la gaine téléphonique est enroulée sur elle même dans le faux plafond et le syndic de copro refuse le passage de la fibre en apparent). Le technicien m'a informé qu'un autre technicien serait envoyé pour valider son diagnostique. J'ai reçu à ce jour un email pour retourner mes équipements et mon abonnement apparait comme résilié dans mon espace. Est-il normal que je n'ai reçu aucune information / justification de la résiliation et que je n'ai pas été contacté pour une nouvelle tentative? Je souhaiterais changer d'abonnement pour prendre l'ADSL mais pas possible de souscrire en ligne. Que puis-je faire?
Merci d'avance.

AMÉLIE
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