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Ma facture

erreur de facture téléphonie ?

Je viens d'être débité de nouveau d'un montant qui ne correspond pas à mon forfait (8,99€ au lieu de 4,99€). J'ai pourtant fait les démarches nécessaires pour annuler l'évolution de forfait (qui est possible sur mon forfait, j'ai reçu un mail me certifiant que le refus d'évolution avait bien été pris en compte). Je devais être remboursé ce mois-ci de votre augmentation forcée de forfait, ce n'est pas le cas. Encore plus décevant, je vois que vous n'avez pas rectifié le prix du forfait afin de retourner au prix initial. Vais-je un jour pouvoir revenir à mon forfait initial comme vous me l'avez certifié ? bien encore, vais-je être remboursé de l'argent dû à votre augmentation forcée ? Dans la mesure où votre service client par téléphone est constamment saturé, je souhaiterai obtenir une réponse via le chat en ligne. Merci

PAULINE
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