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Bbox

Le reseau de ma box-5ghz, s'affiche sur tous les peripheriques, sauf un ordi portable

Bonjour,
comme indiqué dans le titre, un technitien vient de nous changer une nouvelle box defectueuse ( nous n'avions ni le voyant internet, ni le voyant telephone activé). Au moment de recevoir la nouvelle box, ces deux voyants s'allumaient. Cependant, impossible de ce connecter au réseau de base (Bbox-CB59...) en tapant correctement la clée wifi, alors que c'est pourtant celui indiqué sur l'étiquette et sous la box.
Cependant, en tapant le même code sur un réseau doublon mais finissant par -5ghz, cela fonctionne ! Or, ce reseau doublon n'apparaît que sur mon portable et sur mon chromebook, et non pas sur notre pc portable windows classique.

Est ce normal de ne pas avoir accès au reseau classique peu importe le reseau ? Si oui, comment faire apparaître le reseau-5ghz sur le pc portable windows?

Merci d'avance !

PATRICIA
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Réponses

Charly
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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

YANN
YANN

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Si votre pc portable date d'il y à quelques années, il est certainement probable que la puce wifi dont-il est équipé de dispose pas des dernières normes WIFI prenant en compte le 5 GHz et ne fonctionne donc que sur la bande des 2,4 Ghz.

Ceci explique certainement pourquoi il ne "voit pas" votre connexion bbox wifi 5Ghz et ne verra que la connexion en 2,4 Ghz.

Si vous souhaitez tout de même pouvoir profiter du réseau wifi en 5Ghz sur ce pc portable vous pouvez toujours vous procurer une clé USB wifi compatible avec cette norme.

PATRICIA
PATRICIA

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Merci beaucoup pour vos reponses ! L'ordinateur n'est pas si vieux (il a 2/3 ans) mais il se pourrait peut être qu'il ne le supporte pas. Je vais en tout cas appeller le service. Merci !