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Ma facture

Frais de mutation pour changement de forfait alors que le conseiller m'a assuré aucuns frais facturés ?

Le 24 juillet je passe un appel pour changer mon forfait.
On m'annonce que je peux changer sans avoir de facturation supplémentaire. Ma demande sera donc effective sur mon nouveau forfait le 23 août.
Aujourd'hui le 26 août, je reçois ma nouvelle facture et on me facture 300€ de frais de mutation.

Je demande à ce que ces frais soient annulés. Je vais bien sur faire opposition à ce prélèvement auprès de ma banque.

Vous enregistrez soit disant les conversations je vous invite donc à écouter mon appel du 24 juillet.

J'attends une réponse rapide de votre part.

SABRINA
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