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Commande nouvelle sim validée suite à perte, suivi impossible, non réception après 15 jours ?

J'ai commandé une sim le 10 août la commande a été validée j'ai reçu le mail de confirmation indiquant la date de livraison approximative mais le suivi de commande est impossible tout comme il n'y a pas de traces de facture ou de cette commande dans mon historique. Et plus étonnant j'ai une notification en permanence dans mon espace client disant qu'elle serait arrivée, ce qui n'est pas le cas. Merci de m'informer s'il y vous plaît.

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