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SERVICE PITOYABLE. Impossibilité de joindre un technicien

J'ai un abonnement très haut débit, et ai fait une demande récente pour passer à la fibre.
Le nouveau décodeur est dans la nature depuis 3 semaines.
L'ancien est (le hasard j'imagine) tombé en panne.
Comme mon instalation à la fibre est "plannifiée" (aux calandes grecques), ni le dépanage en ligne, ni les appels au 1064 ne sont pris en compte pour le dépannage de mon actuelle Box.
Ce n'est pas mon premier problème avec cet abonnement. Tout simplement PITOYABLE.
D'où ma question: que faire pour les joindre / obtenir de l'aide?
Merci à qui pourra m'aider

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Cerise sur le gateau, à peine cette question posée, Bouygues m'appelle pour ... me faire part de leur offre à la fibre.
Ce niveau d'incompétence, c'est de l'art.

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