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Bbox Miami

Problèmle de réseau instable bbox miami ?

Bonjour, j'ai depuis peu un soucis avec ma connexion. Celle-ci se comporte de façon étrange à vrai dire. Je peux regarder une vidéo en streaming en 1080p sans soucis mais je vais avoir entre 100 et 300ms sur un jeu en ligne, si je quitte la vidéo le ping du jeu ne change pas du tout. Si je redémarre la box j'ai 3-4h par contre où la même situation va me donner 25ms en jeu mais de façon temporaire. Le ping est volatile, impossible à contrôler. J'ai essayé de faire un diagnostique sur l'interface box, il se trouve que j'ai un soucis de paquets je pense : PAQUETS
Émis 326
Reçus 175
Perdus 151
De plus le test ping révèle bien le soucis que j'ai :
TEMPS DE RÉPONSE
Minimum 14.107 ms
Maximum 402.216 ms
Moyen 71.404 ms
Comment faire ? j'ai tenté de réinitialiser, de couper la box 1min, débrancher, rebrancher, rien. Je vis dans Lyon avec une bbox miami sur une connexion soit disant fibre, je suis étonné d'avoir des problèmes de connexion.

Merci d'avance,
Cordialement.

MARGOT
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Claire
Claire

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt, Claire, conseillère Bouygues Telecom