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Bbox

Répéteur WIFI impossible à utiliser

Bonjour, je galère depuis samedi pour utiliser le répéteur WIFI. J'ai réalisé la procédure d'association à multiples reprises et je l'ai réussi seulement 2 fois, peut-être par hasard. Et dans ce contexte, quand je déplace le répéteur pour le positionner ensuite dans la maison, il ne retrouve pas le réseau... J'ai appelé le 1064, le technicien m'explique qu'il faut refaire l'association à chaque fois que la box est redémarrée. Je doute sérieusement de la réponse, au vu des autres réponses erronées qu'il a pu me faire pour se débarrasser de mes problèmes. SI ce répéteur est buggé, ou que mon exemplaire est en panne, comment faire pour avoir contact avec un technicien qui cherche à résoudre vraiment le problème ? Merci de vos retours, sachant que je ne manquerai pas de recevoir le message automatique m'indiquant d'appeler le 1064...

HERVE
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma box". Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Merci pour cette élégante réponse sans surprise. Comment faire pour accéder à un niveau de support suffisant ? Après l’expérience d’hier après-midi, permettez moi de douter un peu. Quand on m’explique que la présentation du numéro appelant n’est pas un service proposé par Bouygues en filaire alors qu’au final même la bbox dispose d’un journal d’appel, le doute sur la compétence est permis...

Gwladys
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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