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Ma facture

Augmentation forfait 50Go

Bonjour, mon forfait 50Go a augmenté de 3€ sans information préalable de ma part. Aucune trace dans mon email de contact, le même ayant permis d'ouvrir le contrat, rien dans mes SMS.
Comment se fait-il ? Je souhaite revenir au terme du contrat, sans délai.

Merci de me préciser la marche à suivre, à l'évidence, cela résulte d'un défaut dans une information obligatoire et non fournie. Sauf à preuve du contraire...

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

CYRIL
CYRIL

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Bonjour, je n'ai reçu aucune information, contrairement aux autres fois. D'ailleurs le mail ne figure pas dans la section "activités". De fait ce changement n'est pas fait de manière légal. Comment Bouygues peut-il apporter la preuve de cet envoi ?
Le seul enrichissement que je vois c'est celui de Bouygues, non celui des clients...

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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3 jours plus tard je n'ai aucune réponse à ma problématique. A quoi sert ce forum, faut-il recourir au juge pour ne pas perdre son temps ?

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Cyril,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie pour votre accueil.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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