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Ma facture

Frais de résiliation alors qu'il n'y a aucune mise en service ?

Bonjour,

Je vie un vrai cauchemar depuis le conseil d'un conseillé Bouygues de mettre la fibre chez moi alors que je n'ai pas encore de prise téléphonique.
Rdv sur RDv cela dur depuis décembre 2019. Je ne devais rien faire et au final : travaux et prise en charge des documents à faire à la mairie. Puis, les techniciens ne viennent plus.... Bref je n'ai pas la fibre.
Je demande la résiliation et après avoir raccroché avec le conseillé, je reçois un message me disant que je vais payer des frais de résiliation de 59€! alors qu'ils n'ont pas su me mettre la fibre qu'ils m'ont vendu... En plus, je paye un abonnement canal+/disney+ pour rien.

C'est normal que sa se passe comme ça ?! Est-ce qu' on peut prendre correctement en charge mon dossier? S'il vous plaît .

Cordialement,
Mme S

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