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Bbox

Probleme de latence sur un site

Bonjour,
Depuis mon déménagement,je ne peux plus visionner de vidéo sur le site de Benshi.fr un site de vidéo a la demande en streaming.
Mon problème etant que les videos saccadent après moins d'une minute de visionnage (c'est le seul site de streaming qui pose probleme )
Après un moment a identifier le problème avec leur equipe technique , ils me renvoient vers mon FAI.Indiquant qu'il s'agit d'un problème de latence (1.4 secondes)
Le message m'envoyant vers vous :
"Bonjour,

Merci pour votre retour et ces captures.
Notre équipe technique a pu les analyser, et le problème provient de votre latence. En effet, votre bande passante devrait vous permettre de lire les flux de qualité basses, mais votre latence est très élevée (plus de 1400ms). Généralement, il faut une latence de 100ms maximum pour assurer un streaming sans saccade. C'est de votre connexion que semble provenir le problème de fluidité de votre lecture sur Benshi.
Je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès à internet afin de voir si ce problème peut être réglé.

Nous restons à votre disposition,

Belle journée,

L'équipe Benshi."

J'ai effectué des test de bande passante sur ZD net et degrouptest qui n'ont revelé a mes yeux aucun probleme.

Pouvez vous m'aider ?
merci

AMANDINE
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Gwladys
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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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