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Ma facture

Achat google play facturee plusieurs fois

Bonjour Il a plusieurs jours j'ai appelé la plateforme Bouygues Télécom car je joue à un jeu Super ferme mini. Par erreur le jeu m a débité 3 fois un achat de 15.99 € sur Google play mais ils immédiatement annulé 2 fois 15.99 €. Par contre sur mon compte il apparaît toujours la somme totale de 3×15.99€ au lieu de une fois. Pourtant lors de mon appel la personne m a certifié que c était bon et que je ne saurais pas débité du totale. Merci de m éclairer

DIANA
DIANA

DIANA

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Réponses

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Bonjour, je viens également d'avoir le même souci que toi sauf que moi c'était sur le jeu Brawl Stars. Google Play a annulé deux fois mais Bouygues m'a prélevé 3 fois la somme...
Du coup, comment à tu fais pour que la situation se décante ?
Cordialement.

PORNAPAZ
PORNAPAZ

PORNAPAZ

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Bonjour, j'ai le même souci que vous....
Avez-vous déjà la solution de chez Bouygues ??
Merci
Cordialement

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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@Pornapaz
Bonjour, pour ma part j'ai appelé une première fois l'assistance de Bouygues et je suis tombé sur une nana qui ne comprenait rien à mon problème.

Elle m'a répondu que Bouygues n'avait rien à voir là dedans et qu'il fallait que je contacte Google Play pour demander un remboursement sauf que j'avais beau lui dire que ça servait à rien vu qu'il n'y avait qu'un seul retrait et 2 annulations sur la facture de Google Play.

Elle s'est débarrassée de moi en me sortant qu'elle m'envoyait les instructions à faire par mail, des instructions inutiles.

J'ai donc réitéré un appel et je suis tombé sur quelqu'un de plus compétent qui lui, a juste regardé ma facture Google Play et il m'a dit "Ok monsieur, je vous envoie par mail un message comme quoi vous serez bien remboursé" et le problème fût réglé.

DIANA
DIANA

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Bonjour
J ai appelé Bouygues telecom et une personne a réglé le problème. Si tu a la preuve en plus avec l histoire comme moi sur Google play c'est parfait.
Je suis satisfaite d avoir été écoutée et aidee.
Bon courage