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Promesse de remise suite incident sur la ligne non tenue

Bonjour, suite à un incident de plus de 10 jours sur l'ensemble de nos services nous n'avons pu bénéficier d'internet au mois de Juillet. Le (j'ai arrêté de compter au bout de 5)eme conseillé contacté au 1064 m'a confirmé que cette somme ne serait pas prélevée sur notre facture. Deux factures plus tard la remise n'a toujours pas été faite. Surtout qu'un mois après à peine nous sommes de nouveau en panne depuis une semaine. Au delà du fait d'être déçue du service client qui ne semble pas prendre les devant pour régler le problème et n'offre aucune remise commerciale, je souhaiterai AU MINIMUM ne pas payer les périodes pendant lesquelles nous n'avons pas eu internet. Il est hors de question que je rappelle encore une énième fois le service client. Quel autre moyen avons-nous de régler ce problème ? Merci d'avance.

YOHAN
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