Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

coupure de la connexion depuis plusieurs jours

bonjour,
depuis 1 semaine la connexion se coupe régulièrement.

Je vous remercie de reprendre contact avec moi pour me tenir informé des problèmes.

je me retrouve sans connexion et sans téléphone, et lorsque j'arrive à avoir une connexion, il n'est pas rare que je sois coupé.

d'ailleurs pendant que je vous ai écris ce message la connexion c'est interrompu 4 fois.

merci de votre retour

CEDRIC
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Gwladys
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Bonjour,

Pour un WiFi de qualité optimale, je vous rappelle les règles d'or :

  • placer sa box dans un endroit central de l’habitation et à un 1m du sol,
  • mettre sa box au même étage que les équipements utilisant le WiFi,
  • ne pas installer sa box dans un meuble et ne pas la recouvrir,
  • éloigner sa Box de son décodeur ou des autres appareils électroniques (micro-onde, téléphone sans fil, babyphone, aquarium, lampe halogène) car cela peut interférer sur le signal.

Si vous ne voyez pas trop d'amélioration, je vous invite à réaliser ce rapide diagnostic pour comprendre ce qui dysfonctionne et vous proposer une résolution adaptée : https://bytl.fr/DiagBbox

Merci,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Gwladys
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Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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bonjour,

pendant que je me connecte au lien , ma connexion se coupe..... difficile de faire un diagnotic dans ces conditions

Gwladys
Gwladys

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

GILLES
GILLES

GILLES

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Mêmes problèmes, de connexion, impossible de laisser un message sans être coupé ! Le wifi coupe toutes les 30 secondes. Et les réponses y compris la votre ne donnent pas satisfaction. Impossible d'être rappeler !!!! ça commence à faire beaucoup ! Plutôt que passer un temps fou à essayer d'entrer en contact avec bouygues, je pense me tourner prochainement sur un autre opérateur ! Bon courage à vous.

Gwladys
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Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Pour un WiFi de qualité optimale, je vous rappelle les règles d'or :

  • placer sa box dans un endroit central de l’habitation et à un 1m du sol,
  • mettre sa box au même étage que les équipements utilisant le WiFi,
  • ne pas installer sa box dans un meuble et ne pas la recouvrir,
  • éloigner sa Box de son décodeur ou des autres appareils électroniques (micro-onde, téléphone sans fil, babyphone, aquarium, lampe halogène) car cela peut interférer sur le signal.

Si vous ne voyez pas trop d'amélioration, je vous invite à réaliser ce rapide diagnostic pour comprendre ce qui dysfonctionne et vous proposer une résolution adaptée : https://bytl.fr/DiagBbox

Merci,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Merci Gilles pour votre soutien, je constate que vous avez le même souci, depuis plusieurs jours des coupures de lignes. il ne s'agit pas d'un problème de Bbox mais bien de ligne, je constate que le diagnostic ne sert pas à grand chose, je ne vais pas perdre mon temps à débrancher les cables et remettre les cables pour constater au finale qu'il ne s'agit pas d'un problème de branchement, je perds patience, mais entre deux coupures je peux aller sur internet.... ma connection est actuellement en bon fonctionnement, peut être la Météo, les fortes chaleurs ou les orages, ont endommagé les lignes !!!.

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Bonjour,
Je ne trouve aucun mail pour vous écrire, au moins par ce biais il y aura une trace.
Nous attendons une date d'intervention pour l'Incident n° SAV-xDSL0005078248 qui dure depuis un mois sur notre ligne.
Nous sommes disponibles les jours suivants :

  • Les Mercredis, Samedi matin et tous les jours à partir de 18h.

Vous remerciant par avance pour la prise en compte.
Cordialement,

Jean-Marie, Client Bouygues Télécom

RAOUL
RAOUL

RAOUL

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Bonjour,

Moi, tellement la liaison est merdique depuis deux jours vers 22h (fibre Gb) que je peux à peine afficher la page de diag et lorsque j'y arrive, ça me marque:
---
Oups, votre compte ne vous permet pas d'accéder au dépannage. Essayez de vous connecter avec le compte titulaire de cette box !!!
---
Excellent !
Je précise... En Ethernet, sur 5 PC différents. Switch changé (deux fois), box redémarrée, boîtier fibre aussi
Voici le résulta de mon ping:
---
Envoi d’une requête 'ping' sur google.com [216.58.215.46] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=743 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=2930 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=435 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=42 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=2490 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=875 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=4 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=494 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=15 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=17 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=210 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=2353 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=78 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=34 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=43 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=9 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=52 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=283 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=37 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=57 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=59 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=3461 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=1579 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=165 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=296 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=155 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=3976 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=4 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=1795 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=5 ms TTL=117
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=202 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=100 ms TTL=117
Réponse de 216.58.215.46 : octets=32 temps=112 ms TTL=117

Statistiques Ping pour 216.58.215.46:
Paquets : envoyés = 121, reçus = 39, perdus = 82 (perte 67%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 4ms, Maximum = 3976ms, Moyenne = 593ms
---
JJ bosse à la maison, génial !
Merci Bouygues...

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

RAOUL
RAOUL

RAOUL

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Bonjour Audrey,
Merci pour votre réponse.
Le seul pb étant que ces ennuis apparaissent vers 22h.
Ce soir, 22h40, voilà le résultat du ping (j'ai arrêté de travailler à 20h00 et fais un ping (en moyenne 5ms) avant de couper.
A cette heure, c'est ça:
---
C:\WINDOWS\system32>ping bouyguestelecom.fr /t

Envoi d’une requête 'ping' sur bouyguestelecom.fr [194.158.122.212] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=182 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=87 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=45 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=162 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=123 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=512 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=108 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=340 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=68 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=228 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=20 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=38 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=109 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=74 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=22 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=32 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=3458 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=1914 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=214 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=174 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=139 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=1913 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=5 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=13 ms TTL=249
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=25 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=173 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 194.158.122.212 : octets=32 temps=323 ms TTL=249
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 194.158.122.212:
Paquets : envoyés = 81, reçus = 33, perdus = 48 (perte 59%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 5ms, Maximum = 3458ms, Moyenne = 319ms

RAOUL
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Ou encore directement par la box en test:
---

PING
Nombre d'hôtes 17
Paquets Émis 75
Reçus 22
Perdus 53
Temps de réponse
Minimum 5.052 ms
Maximum 1251.789 ms
Moyen 252.808 ms
---

HTTP
Nombre d'hôtes 17
Paquets Émis 12
Reçus 12
Perdus 0
Temps de réponse
Minimum 34.909 ms
Maximum 590.638 ms
Moyen 103.016 ms
---
Statistiques entre Hier à 22:07 et Maintenant
IPv4
Nombre d'ouverture de connexion TCP 19435
Temps minimum 3.65 ms
Temps maximum 9163.00 ms
Temps moyen 14.63 ms

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour,
ce matin de nouveau des coupures intempestives !!!
ma box n'a pas changé de place depuis les dernières test, et là rien la connexion se coupe toutes les 30 secondes impossible de faire des opérations bancaires, encore moins de travailler, il faut mettre et remettre les identifiants et mots de passe toutes les 30 secondes !!!!
a quand une réponse cohérente et une solution pérenne ..... là je suis déconnecté, mais dès que la liaison se mets en route je valide mon message....
que ce passe t il depuis maintenant plusieurs semaines sur le réseau ???
je vous remercie par avance de prendre un peu de votre temps pour apporter des réponses à nos soucis de connexion, je constate que je ne suis le seul...

bonne journée

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour, un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma box". Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma box". Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

RAOUL
RAOUL

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Bon, je pars en vacances, j'espère que ce sera réglé !
L'effondrement est entre 21h00 et 23h00, le reste de la journée est sans problème...

A 21h30 hier soir
---
Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.201.67] avec 32 octets de données :
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=1753 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=889 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=103 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=207 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
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Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=137 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=2511 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=413 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=254 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=627 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=364 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 216.58.201.67:
Paquets : envoyés = 106, reçus = 20, perdus = 86 (perte 81%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 21ms, Maximum = 2511ms, Moyenne = 373ms

Et Après 22h00

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.201.67] avec 32 octets de données :
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=37 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=88 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=770 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=90 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=241 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=263 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=700 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=113 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=159 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=28 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=46 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=41 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=34 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=79 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=101 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=222 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=259 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=235 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=127 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=312 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=381 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=400 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=813 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=85 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=33 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=37 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=38 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=24 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=41 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=81 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=22 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=84 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=133 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=383 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=211 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=2219 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=679 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=91 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=118 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=99 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=39 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=102 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=60 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=89 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=40 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=105 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=175 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=214 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=241 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=362 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=447 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=134 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=21 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=43 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=130 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=292 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=157 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=174 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=322 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=407 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=360 ms TTL=120
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=3495 ms TTL=120
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.201.67 : octets=32 temps=125 ms TTL=120

Statistiques Ping pour 216.58.201.67:
Paquets : envoyés = 101, reçus = 95, perdus = 6 (perte 5%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 21ms, Maximum = 3495ms, Moyenne = 190ms

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

RAOUL
RAOUL

RAOUL

Niveau
1
133 / 750
points

Maintenant, c'est le dimanche après midi !!!
Je suis en vacances, mon fils me dit que c'est comme à 21h00, sauf que la il est 18h00...
Je ne peux pas appeler d'ici.
Merci de faire une surveillance de ligne car la, la fibre en Gb avec de la connexion aléatoire, ça devient soûlant, vraiment.
Si maintenant, il faut une grille d'horaires pour utiliser Internet (et je travaille avec ma société chez moi), ça devient pénible.
Si rien n'est solutionné à mon retour, je résilie.
Vous commencez à me coûter de l'argent la...

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour,

Je rencontre le même problème que tout le monde, avant c'était le soir et hier ça a débuté à 17h30.
Impossible de regarder la TV, impossible de Jouer, WIFI ne fonctionne pas.
J'ai eu quelqu'un en ligne (1064) semaine dernière qui n'a rien vu d'anormal sur ma ligne et a mis en surveillance celle-ci.

Même problème ce week end, impossible de faire quoi que ce soit pendant 1h30 surtout ce dimanche à partir de 17h30, j'ai pu après (vers 19h) appelé le 1064 et le premier opérateur avait mis le problème en résolu, SUPER.

Il a été convenu cette fois d'un échange de Bbox puisque personne voit de problème, même au 1064...
Je dois travailler de la maison, c'est inadmissible de ne pas se pencher sérieusement sur le sujet.

J'attends cette nouvelle box et/ou des nouvelles de mes problèmes !

LUCILLE
LUCILLE

LUCILLE

Niveau
0
22 / 100
points

Meme probleme chez moi vers 22h également. Aussi bien en wifi qu'en ethernet.

C'est "rassurant" de constater que c'est une panne générale.

Si Bouygues effectue des interventions sur ces lignes en soirée, ayez au moins la décence d'en informer les clients. C'est le minimum pour une société de services.

Ces reponses bateau du support, copiées/collées d'un sujet à l'autre, sont agaçantes.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
1
105 / 750
points

Re-bonjour,

J'ajoute que j'ai eu plusieurs code erreur T1 et C1 il me semble et appuis le faite que ce soit en Ethernet ou Wifi.

On me change ma box mais je suis persuadé que ça ne va rien changer. Si le problème persiste trop longtemps, j'irais chez un autre opérateur.

RAOUL
RAOUL

RAOUL

Niveau
1
133 / 750
points

C'est vrai que "remplacer une box" car il y a des coupures ou des drops à des plages horaires précises, c'est d'une logique "copier/coller" !
C'est pourquoi je demande que l'on mette ma ligne sous surveillance et non pas, appeler le 1064 dans la journée (hors des plages de problèmes) pour m'entendre dire que "tout vas bien" !
Dans la négative, je vais demander à mon assurance pro de se mettre en rapport avec vous pour régler la perte d'exploitation...

Sabine
Sabine

Sabine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Raoul,

Comme Gwladys vous l'a indiqué nous ne gérons pas le périmètre technique sur ce canal.
Seuls les techniciens, au 1064 pourront vous venir en aide.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
55 / 100
points

Je suis stupéfait devant toutes ses réponses des conseillers qui ne savent que nous dire d'appeler le 1064 qui pourrait nous venir en aide !!! Ils ne trouvent rien et pourtant nous sommes tous en galère de coupures intempestives. Je suis en Dordogne et devant cette incompétence flagrante et ce manque de prise au sérieux de nos problèmes, je vais bientôt partir. Alors peut être que Huawei(ma box) n'est pas si fiable ? à 2€ près on passe chez orange Mesdames, Messieurs Les Conseillers.

LUCILLE
LUCILLE

LUCILLE

Niveau
0
22 / 100
points

Même en 4G+, l'application smartphone est inaccessible.

Donnez-nous des infos et de la visibilité sur votre incident si vous ne voulez pas faire face à de la colère.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour à tous,
Le problème a encore perduré hier soir sans connection ou débit très faible avec des codes erreur sur la box.
Impossible d'avoir internet à mon domicile, je suis du val d'Oise, le réseau dans le pays a un sérieux problème.
Les plaintes se multiplient ! Il va falloir faire quelque chose et vite !
Depuis que je vois la pub ces derniers jours , ça me fait doucement rire...

RAOUL
RAOUL

RAOUL

Niveau
1
133 / 750
points

Salut Olivier
Mes problèmes, sont également localisés sur le Val d'Oise...
Suis à coté de l'Isle Adam, et toi ?

Sabine
Sabine

Sabine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Toutes mes excuses pour cette situation,
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
1
105 / 750
points

Bonjour,
Problème toujours là, pas de coupure pour hier mais des ralentissements énormes...
J'attends un signe de votre "expert" et la nouvelle box (qui ne changera sûrement rien)

Ndeye
Ndeye

Ndeye

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je fais suite au message vocal laissé sur votre répondeur ce jour, merci de bien vouloir revenir vers nous avec vos disponibilités sur plusieurs jours afin que l'on puisse vous contacter.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
1
105 / 750
points

Je n'ai reçu aucun appel sur mon portable ce jour.
J'y suis joignable quand vous voulez.