Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Comment régler un problème de débit fibre Bbox ultym?

Bonjour, on vient de m'installer la fibre avec un forfait Bbox ultym a 2Gbits hors je n'ai que 400 a 500 Mbits. Un technicien BOUYGUES peut-il me renseigner sur ce problème ?
Merci

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Simon
Simon

Simon

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

Niveau
0
38 / 100
points

Merci Simon je viens de faire le diagnostic et suite a celà un conseiller m'a rappelé. Il a effectué une mise a jour de la box sans résultat. Il n'y aurait aucune anomalie sur la ligne, il a donc lancé une optimisation qui devrait prendre 1 semaine.
Je vais patienter.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour

Vous avez testé depuis l'ecran de la bbox dans la section diagnostic il y a un test de débit
il donne combien en descendant ?

cdt

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Stéphane.

Débit descendant 334 et montant 540

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
4
5000 / 5000
points

Merci, en effet il semble y avoir un soucis et dans ce cas recontacter le service technique pour un ticket d'incident car il n'y a pas d'optimisation sur le FTTH, (c'est uniquement sur le xdsl ou l'opérateur passe un bot).

Vous pouvez reprendre le lien fournis ci dessus ou appeler le 1064 directement.

Cdt

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour à tous après 13 jours et 3 appels au service client, ce matin je constate que mon débit est excellent 1700Mbs descendant et 570Mbs montant.
Merci aux techniciens qui se sont penchés sur mon problème.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour. À très bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom