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Bbox

facture de 180 € Frais de non restitution du décodeur TV Bbox ?

On ma change ma box tv parce que lancienne ne marcher pas correctement il y a 2 mois environ mais bouygues ne ma pas demander de rendre lancien decodeur tv ou ne ma pas envoyer la demarche a suivre pour rendre le decodeur ,et je me suis fait facture 180 € sans explication le mois dernier ,il y a juste ecrit sur la facture "Frais de non restitution du décodeur TV Bbox" le 19 juillet 2020 merci davance

SAMY
SAMY

SAMY

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Réponses

MARIE-CLOTILDE
MARIE-CLOTILDE

MARIE-CLOTILDE

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J'ai également été débitée aujourd'hui de 180€ pour un décodeur TV que je n'ai jamais eu entre les mains puisque le technicien qui est venue me poser ma Bbox m'a repris le décodeur TV.
Il m'a demandé si j'en avais besoin, je lui ai répondu que non, il me l'a prise, je lui ai fait confiance puisqu'il était envoyé par Bouygues.
Je suis extrêmement déçue...
J'espère vivement que cette erreur sera réparée.
Merci d'avance

YOUNESS CHEMSSI
YOUNESS CHEMSSI

YOUNESS CHEMSSI

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Subject: Frais de non restitution de matériels de 180€???

Bonjour,

Nous ne comprenons pas pourquoi nous avons été
prélevé de 180€; Alors que nous avons contacté vos
services la semaine dernière suite à l'avis du
prélèvement et qu'il a été détecté un problème dans
votre service technique.
En effet, la nouvelle bbox n'a pas été envoyé et nous
attendons de la recevoir pour renvoyer l'ancienne;
Sauf que nous n'avons toujours rien reçu depuis le
mois de mars!!!

Par contre le prélèvement a été fait ce jour alors qu'il
avait été dit qu'il ne serait pas effectué. Par
conséquent, notre compte bancaire est dans le rouge
et nous allons devoir payer des frais.

Nous vous demandons de régulariser rapidement la
situation par le virement des 180€ car nous avons des
frais non prévus et un dédommagement en
conséquence pour le dérangement occasionné.
Nous sommes très très mais très déçu par vos
services, de l'attitude et la non prise en compte de nos
réclamations.
Sans réponse rapide de votre part nous allons
procéder à d'autres solutions plus radicales.

Cordialement
M. Chemssi
06 64 31 21 04

SAMY
SAMY

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est ce que je peux avoir une reponse

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Bonjour vous avez etait payer depuis car je suis dans votre cas et j essaie de joindre des conseillers et personne pour me renseigner a croire sue ca les arrange pour nous soutirer de l argent ???