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Bbox

Impossible de supprimer un appareil wifi de ma bbox

Bonjour,
lorsque je suis dans mon espace administration de ma Bbox, je vais dans le bloc wifi puis appareils inactifs, et quand je veux retirer de la liste un appareil un petit message apparaît et me dis :
"vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette opération".
Où est le problème ?

FREDERIC
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KARINE
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Bonjour Frédéric

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Bonne journée,

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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Autres réponses

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour

Peut etre un reboot de la bbox à effectuer

par hasard la date de dernière connexion vu du device était il bien conforme ou cette dernière était erroné ?

cdt

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour Stéphane,
et merci pour votre réponse et votre attention.
J'avais déjà pensé au reboot que j'ai effectué mais sans succès.
Et oui la dernière connexion de mon device était conforme et sans erreur.
Mais je dois avoir 5 ou 6 devices inactifs et si j'essaie sur n'importe le quels de le retirer de la liste c'est toujours le même message qui apparaît : "vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette opération"

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Effectuer le reboot avec le bouton à l'arrière ?

retenter quand vous serez devant la box
le nom du device a supprimer vous pourrez le nommer ici avec la syntaxe précise (au cas ou)

et enfin supprimer un autre device si vous avez ou non le même message.

Cdt

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème et sans solution à ce jour.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Du coup un reset factory ?

Si vous avez là box blanche vous pouvez sauvegarder en allant en haut à droite sur le bonhomme vert.

Cdt

FREDERIC
FREDERIC

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Rien ne fonctionne, je n'arrive pas a supprimer un appareil inconnu, comment faire

KARINE
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Bonjour Frédéric

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
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BRANDON
BRANDON

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Bonjour;
Pareillement pour moi quand je veux retirer de la liste un appareil un petit message apparaît et me dis :
"vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette opération".
surement un BUG ....

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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idem pour moi.
Il serait bien que Bouygues se bouge pour régler se problème.

DYLAN
DYLAN

DYLAN

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Bonjour,

J'ai le même problème après 1 semaine avec ma nouvelle box