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Ma facture

Résiliation (facturation)

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement chez Bouygues.

Par contre dans le mail reçu, on me fait part :

  • 59€ de frais de résiliation technique pour la fermeture de votre ligne
  • 63.98€ de frais de résiliation avant la fin d'engagement de votre contrat le 21/10/2020.

Nous avons programmé la résiliation de l'offre Série Spéciale Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie à 31,99 euros/mois, engagement 12 mois sur la ligne **********
Elle sera réalisée le 19/08/2020.

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Il y a un souci, je paie que 14.99 €, l'offre Must, j'ai eu droit à une remise sur 1 an.

Si je fais un calcul 63.98 € / 2 = 31.99 € (soit l'offre complète sans la remise - ce qui est faux).

Car si on se base sur 14.99 €, cela aurait été de 30 € maxi.

Donc faut-il que j'appelle le service client ?

Cordialement.

ANTONY
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