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BBOX 4G impossible de se rétracter ?

Depuis l'espace client si je choisis de me rétracter, j'ai un message qui me dit que la demande a déjà été faites... J'appel le 1064 et lorsque j'entre mon numéro de ligne ou de contact, on me dit désolé on ne peut pas donner suite à votre appel.
Lorsque le chat assistance, le bot ne me réponds meme pas !
Je souhaite me rétracter et j'en ai le droit, merci de débloquer cela au plus vite

ROBIN
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