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Ma facture

Pourquoi être facturée d'utilisation d'Internet hors zone de mon forfait, alors que je suis en Grèce(UE)?

Etant actuellement en Grèce,(donc Union Européenne),à Samothrace, une île grecque, je viens d'être facturée 60€ pour utilisation d'Internet hors zone de mon forfait(France métropolitaine/Europe/DOM).J'ai reçu un message en m'informant de cela. Merci de supprimer ces charges illégales, je peux très facilement prouver de plusieures manières que je suis en Grèce.

MARGITI
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Réponses

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour, j’ai le même problème à l’instant. Je suis en Grèce sur l’île de Kalymnos et je viens de recevoir un message m’indiquant que je suis en hors forfait entre 19h03 et 19h10. Apparement le réseau a capté celui de la Turquie pendant cette période. Je n’ai émis aucun appel ou sms et n’ai pas consulté internet. Ces charges sont illégales puisque je suis en Europe. Merci de rectifier cela. Cordialement

Bonjour

Votre mobile peut se connecter à Internet et consommer de la data à votre insu même lorsque vous ne l'utilisez pas et ce principalement à cause de vos applications mobiles qui se mettent automatiquement à jour en arrière-plan (pour afficher les dernières actualités, récupérer vos emails, vous envoyer des notifications… etc.)
Le réseau turc a détecté cette connexion et la facture à Bouygues qui va la répercuter sur votre facture
Rien d'anormal.

Cdlt

FLORENCE
FLORENCE

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Bonsoir, je ne suis pas d’accord. C’est anormal: je n’ai pas quitté la Grèce qui est en Europe, et je n’ai pas été en Turquie ou communiqué avec ce pays de quelque manière que ce soit. C’est une erreur de votre réseau qui n’a pas à utiliser celui d’un pays non européen à mon insu alors que je circule en voiture sur une île GRECQUE. Les télécommunications grecques marchent très bien. Désolée mais je persiste. C’est illégal car je n’est pas quitté le territoire grec et donc européen. Je demande donc l’annulation de ce hors forfait qui reste injustifié. Merci. Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour j’ai le même problème que vous, j’étais à Rhodes et et j’ai 60 e de hors forfait. A priori pour bouygues, c’est de ma faute. La Grèce ne doit plus faire parti de l’UE .... devant une telle mauvaise foi, à part résilier son abonnement il n’y a plus rien à dire ....