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Ma commande

Bouygues vend-il la fibre alors que l'immeuble n'est pas encore réellement connecté ?

Et s’il n’y avait pas la fibre dans l’immeuble, mais que Bouygues nous la vendait quand même pour ne pas perdre de clients ?
Ma BBox pour la fibre a bien été installée par le technicien envoyé par Bouygues, le 15 juillet. Mais cela ne marche qu'au ralenti (faible wifi, mais pas la TV, trop consommatrice). Déjà 1 visite technicien, 4 ou 5 en boutique, et… une 20aine d'appels au 1064. Mais un voisin m’alerte : le technicien envoyé par Orange pour d'autres appartements affirme que mon immeuble n'est pas raccordé et qu'il ne le sera qu'en septembre ! Donc je paie un abonnement fibre sans fibre, proposé par Bouygues ? et on me fait juste patienter en espérant que la connexion soit faite en attendant, sans dire qu’elle n’existait pas avant, pour ne pas perdre le client ? Résultat, ce service payé et non rendu, pertes de temps au téléphone, allers-retours en boutique pour 2 changements, de boîte et de décodeur, sans doute inutiles, mais… toujours pas de fibre !

ANTOINE
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MOURAD
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J'ai le meme probleme , lors de mon demenagement on m a proposer la fibre , en me certifiant que j etait éligibles . Le technicien qui est venu faire les branchement me dit qu il n y pas encore la fibre .
Ça fait longtemps que je suis chez bouygues , et la je suis tres mécontent du traitement qu il font a leur client

bonjour, sachant que les prises fibre et ADSL sont différentes, est ce que vous avez un boitier permettant un raccordement vers la fibre aussi bien que vers l' ADSL?
Quel est la référence de votre boitier?
cordialement

ANTOINE
ANTOINE

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oui, oui, c'est le technicien envoyé par Bouygues qui me l'a posé, puis changé une fois pour le même, la Bbo Must, je crois… merci.

Dans mon ancien logement, lors de l'installation de la fibre (via un câble coaxial) le technicien avait "oublié" de changer la prise murale et les connecteurs au milieux du câble. Le 2e qui est venu suite à mes appels, car le débit était pire que l' ADSL ,a modifier cela. J'ai compris que l 1er qui était venu devait être sois incompétent, sois c... Je ne serait pas surpris que vous soyez tombé sur un guignol
cordialement

ANTOINE
ANTOINE

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Merci, je vérifierai, mais j'étais là lors de la pose du câble et tous les éléments intermédiaires, y compris le petit boîtier où arrive la fibre avant la Bbox, étaient nouveaux et différents des connecteurs ADSL. D'autre part, mon voisin qui a eu la même expérience que moi avec Orange (dans le même immeuble) était, lui, descendu à la cave vérifier que la fibre passait bien, et tout était négatif sur le cadran ! Je ne suis pas assez technicien pour savoir si l'ancien signal ADSL peut passer par la nouvelle fibre, ce qui expliquerait que je reçoive quand même le wifi, mais pas la TV, trop consommatrice…

avant tout, un rappel pour ceux qui liront qui ne s'y connaissent pas trop:
La fibre optique transmet l'internet grâce à un faisceau de lumière.
L' ADSL transmet l'internet grâce à un signal électrique. Donc 2 technologies différentes.
L' ADSL arrive via la prise téléphonique en T (ou RJ 45 si refait depuis)
Pour la fibre:
Voici une photo du terminal optique présent normalement dans le logement
https://www.michaud.fr/reference-produit-habitat-121-pris...

Si votre immeuble est réellement connecté à la fibre, voici le type de boitier que vous devriez trouver (3e photo) dans un local proche de l'entrée, genre cave à vélo, cave...
https://www.abavala.com/deploiement-de-la-fibre-optique-f....
Enfin, dans votre rue, vous devriez trouver une armoire comme celle ci, avec le symbole "laser" sur fond jaune, si les câbles sont souterrain
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:PMZ_SFR_%C3%A0_Be....
ou comme ceci si c'est encore de l'aérien (2 types)
https://communaute.sosh.fr/t5/La-Bo%C3%AEte-Sosh-internet...
https://lafibre.info/reso-liain/photo-dune-installation-f...
Enfin, il se peut que vous ayez la fibre via le câble de numéricable, mais avec un abonnement bouygues (j'ai eu ce type d'abonnement avant la fibre pur).
Voici la prise que vous devez trouver dans ce cas (vérifez bien que c'est cette prise en photo)
https://forum.recevoirlatnt.fr/discussion/1412/reception-...
cordialement

ANTOINE
ANTOINE

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Merci, tout le début c'est ce que j'ai, chez moi et dans la cave. Reste à vérifier dans la rue !

Dans la cave, vous aurez un boitier de ce type par opérateur qui sont relié à la fibre. De mémoire, leur nom est étiqueté dessus. Je ne pense pas qu'un opérateur installe ce type de boitier avant que la fibre ne soit arrivée au moins dans la rue. Vous devriez également voir une ou plusieurs plaques d'opérateurs dans le hall de l'immeuble, indiquant la possibilité de souscrire une offre fibre chez chacun d'eux
bonne soirée

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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depuis 4 ans nous expliquons à Bouygues que le boitier Bouygues n'est pas dans le local technique de l'immeuble (les autres FAI ont bien leur boitier) - ils ne veulent pas comprendre mais nous forcent à prendre un forfait "sous la menace".... OUPS!!! veulent pas de clients on dirait

Jeanne
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Equipe

Merci pour votre accueil.

Bonne soirée.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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