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Ma facture

Pourquoi mon forfait a augmenté sans même me prévenir ?

Bonjour ça va faire 2 mois que je vois que mon forfait B&YOU a augmenté sans prévenance par mail ou sms.. Pourrai-je avoir la raison de cette augmentation ? Parce que si ça continue j’irais chez un autre opérateur avec des offre plus onéreuse..

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait (augmentation des Go) pour lequel un mail a dû vous être transmis au minimum 1 mois avant le changement (peut-être est-il passé dans vos SPAM...).

S'il s'agit d'une évolution avec refus possible, vous pouvez le faire depuis l'onglet "Activités" (cloche en haut) sur l'Espace Client, puis Votre offre évolue > En savoir plus > Je renonce à l'enrichissement.

A défaut, c'est que cette évolution n'est pas refusable.

Bonne journée

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Idem pour moi alors que j'ai répondu mail que je refusais que mon abonnement soit étendu pour 4 euros supplémentaires !!! Est il légal de modifier ainsi un abonnement SANS L ACCORD DU CLIENT ?