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Pourquoi la résiliation de mon ancien opérateur n'est pas faite ?

Bonjour,

Lors de ma souscription à l'offre Bbox, il m'a été indiqué que la portabilité ainsi que la résiliation de mon ancien opérateur serait pris en charge par vos services. Mais rien n'a été fait !!
J'ai souscrit mi-Mars et avec le confinement l'installation ne s'est faite qu'en Mai, j'ai bien eu mon "avantage gratuit" mais il n'en est rien de la résiliation ainsi que le remboursement des 30€ de frais d'installation !
Pourriez-vous me dire pourquoi ?

LUDOVIC
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