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Bbox

Application B.tv par défaut sur TV Samsung

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre bbox smart tv et installé ma télé samsung. Tout fonctionne bien mais à chaque démarrage la télé lance l'application Samsung TV+. J'aimerais qu'elle démarre par défaut sur b.tv.
Dans les réglages, général, options smart tv, il y a une case à cocher pour que la télé lance au démarrage la dernière application utilisée, mais cela ne fonctionne pas, elle démarre toujours sur Samsung TV+.
Est-il possible de modifier cela ?

MARGUERITE
MARGUERITE

MARGUERITE

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Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser des dysfonctionnements rencontrés.

Une nouvelle mise à jour de l'application BTV+ sera déployée d'ici demain afin d'apporter un correctif. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

CHARLES
CHARLES

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Lire la correspondance email ci dessous (à partir d'en bas)... ou quand Bouygues Telecom commercialise un produit qui n'est pas prêt, puis confie le débuggage de son appli à un sous traitant externe... dont la méthode est de faire faire les tests aux clients de Bouygues Telecom, usagers de l'appli, pour une bouchée de pain. Puis de facturer le service à Bouygues. C'est merveilleux Internet et le numérique, pas besoin qu'un service ou un produit fonction pour facturer quelque chose.

"Bonjour Charles,

Alors pour donner un peu plus de contexte, nous travaillons directement avec les équipes technique de Bouygues, ceux qui développent les produits (box internet, TV, les applications mobiles, etc.) donc c'est différent du support. Je ne sais pas exactement comment fonctionne le support mais de notre côté, nous remontons les problèmes rencontrés avec le maximum d'informations et les équipes de Bouygues se charge de comprendre le problème et de le résoudre. Ce n'est pas toujours instantanée, et ce peut être plus ou moins simple pour Bouygues et je ne peux évidemment pas promettre que votre problème sera résolu grâce cette approche et parfois, quand un testeur rencontre des soucis, nous sommes aussi obligés de le faire rentrer en contact avec le support et on essaie de pousser au maximum avec les équipes pour résoudre le problème rapidement. C'est un peu général mais pour donner une idée de la situation et ce que vous pouvez attendre ou non.

Ca vaut le coup de partager les informations que vous avez avec nous à travers la campagne à venir au d'autres selon si le problème est en lien avec l'application b.TV ou votre box Internet, on vous guidera, ainsi que Bouygues, pour collecter les informations pertinentes.

Concernant la rémunération, nous avons un système de rémunération à la tâche et au résultats.
Si vous trouvez des bugs (votre application b.TV qui ne fonctionne pas en est un par exemple), vous devez créer un rapport dans notre plateforme avec certaines informations et vous recevrez un paiement en fonction de la sévérité du bug et sa valeur pour Bouygues, ainsi que le type de bug (un crash peut avoir plus de valeur qu'un problème d'affichage). Dans cette catégorie, ca va varier entre environ 3$ et 25$.
Ensuite, nous vous demandons systématiquement de suivre des étapes précises (un scénario) lors d'une campagne. La rémunération est choisi en fonction de l'effort complexité/temps. Cela peut varier mais sur ce genre de projet, on se base sur environ 25$ pour un scénario estimé à une heure de temps d'exécution.
Il en va de même lorsqu'on vous demande de répondre à un questionnaire, selon le nombre de questions et l'effort que ca demande pour y répondre, ca peut être entre 20 et 25$ si on estime une heure de temps à y consacrer.
Je ne peux pas être plus précise malheureusement mais vous comprendrez mieux le principe en participant et pourquoi ces réponses vagues. D'ailleurs, je me suis lancé dans le sujet sans même parler du comment. Vous devez relier votre compte sur la plateforme avec un compte PayPal ou Payoneer afin de recevoir la rémunération (en dollars US), ce sera transféré de la plateforme à votre compte chaque deux semaines (le 15 du mois et le dernier jour du mois).

Comme je disais, on va faire les tests sur plusieurs jours et c'est surtout pour vous familiariser donc j'espère fortement que votre problème va être résolu rapidement, mais de notre côté on est flexible.

Je suis disponible si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée !

Cordialement,

Sarah

On Mon, Nov 2, 2020 at 4:34 PM Charles Carlito Vallette Viallard <charles.valletteviallard@gmail.com> wrote:
Bonjour

Pour ce qui est des retours à propos de l’utilisation des services TV de BOUYGUES TELECOM, vous pouvez déjà aller consulter mes contributions ici, je me suis efforcé d’être le plus factuel possible dans mes descriptions, malgré ma colère et celles des autres usagers devant les réponses sybillines des CM du forum :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2407882-application-b-tv-defaut-tv-samsung#answer_6051013

Par ailleurs, pour info, Internet ne fonctionne plus chez moi depuis ce vendredi 30/10.

Nous subissions une panne technique qualifiée de générale par les personnes que j’ai eu au standard technique ou commercial de notre FAI,

Il s’agirait d’une panne provenant d’un boitier de distribution Fibre France Telecom… pardon je voulais dire Orange.

On n’a pu me donner aucune date précise, je n’ai reçu aucune garantie que le service sera rétabli d’ici la fin de la semaine, au moment du démarrage de votre test.

Enfin, une dernière question, quel est le montant de la rémunération ou indemnité financière que je perçevrai de APLAUSE ou BOUYGUES TELECOM pour ce travail de béta testing et retour d’expérience usager ?

Dans l’attente de votre réponse,

Bien à vous,

Charles Vallette Viallard
charles.valletteviallard@gmail.com
pro +33 652779575 (en journée)
perso +33 662777934 (soirs et weekend)

Le 2 nov. 2020 à 16:23, Sarah Franco <sfranco@applause.com> a écrit :

Bonjour à tous,

Tout d'abord, je vous remercie de vous être inscrit sur notre plateforme et j'espère que vous êtes toujours intéressés de participer à la campagne de test pour Bouygues Télécom !
Je vous prie de m'excuser d'avoir pris autant de temps avant de vous recontacter.

Nous allons lancer une campagne de test en cette fin de semaine, il s'agira de tests simples pour vous familiariser avec notre plateforme et nos méthodes. Ce sera ouvert sur plusieurs jours et comme précisé dans mon premier message, ce ne sera pas compliqué, on vous demandera seulement d'utiliser vos services Bouygues Télécom sur votre télévision Samsung et de nous faire des retours.

Est-ce que vous avez des questions sur la plateforme, les tests, l'organisation des tests ou autre sujet, avant de commencer ?

Cordialement,

Sarah

On Thu, Oct 15, 2020 at 12:47 PM Sarah Franco <sfranco@applause.com> wrote:
Bonjour,

Vous avez récemment été contactés par Bouygues Télécom avec la proposition de participer à des tests de leurs produits et services afin d'améliorer leur qualité.
Je travaille pour l'entreprise Applause/uTest, partenaire de Bouygues Télécom afin de mener ces tests.

Nous allons bientôt commencer des tests sur les services fournis par Bouygues Télécom aux utilisateurs en possession d'une Smart TV Samsung.Il s'agira principalement d'utiliser votre télévision de manière habituelle et de remonter tous les problèmes que vous pouvez rencontrer, puis nous donner votre ressenti et satisfaction à propos cette expérience.

Afin de participer à ces tests, vous devez vous enregistrer sur notre plateforme.
Cette plateforme, uTest, est l'outil qui vous permettra de partager vos retours avec nous et qui permettra à notre équipe de vous guider dans les tests.

Voici le lien pour vous enregistrer sur la plateforme dédiée à Bouygues Telecom :
https://www.utest.com/community_registrations/bouygues-te...

L'interface de notre plateforme est actuellement en anglais, si vous ne parlez pas anglais, je vous invite à faire au mieux pour remplir les informations demandées sur cette page, pour la suite, notre équipe se chargera de vous guider dans les sections et vous expliquer les différentes actions possibles.
Les instructions pour les tests seront bien évidemment en français, on vous demande de faire vos retours en français et l'équipe qui s'occupera de vous guider est francophone.

Si vous ne souhaitez plus participer, vous pouvez me le dire en répondant à cet email ou simplement ne pas répondre et vous ne serez plus contacté par nos équipes.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes quelconques avant de vous lancer ou par la suite, je suis évidemment disponible pour y répondre.

Cordialement,

--
SARAH FRANCO • Testing Services Manager • Applause
sfranco@applause.com

Applause GmbH, Obentrautstr. 72, 10963 Berlin, Germany Handelsregister Amtsgericht Berlin-Charlottenburg (HRB 137950 B),
USt. ID DE281026779, Geschäftsführer: Jan Wolter, Doron Reuveni, Chris Malone

--
SARAH FRANCO • Testing Services Manager • Applause
sfranco@applause.com

Applause GmbH, Obentrautstr. 72, 10963 Berlin, Germany Handelsregister Amtsgericht Berlin-Charlottenburg (HRB 137950 B),
USt. ID DE281026779, Geschäftsführer: Jan Wolter, Doron Reuveni, Chris Malone

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SARAH FRANCO • Testing Services Manager • Applause
sfranco@applause.com

Applause GmbH, Obentrautstr. 72, 10963 Berlin, Germany Handelsregister Amtsgericht Berlin-Charlottenburg (HRB 137950 B),
USt. ID DE281026779, Geschäftsführer: Jan Wolter, Doron Reuveni, Chris Malone"

XT
RENE

XT

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Cette offre Smart TV m'intéressait sérieusement, mais en vous lisant, je constate une nouvelle fois que Bouygues n'est pas à la hauteur !!! Toujours de belles promesses pour finalement décevoir, frustrer et pigeonner le client !!!!
Pitoyable, une fois de plus. BRAVO BOUYGUES. ;)

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Bonjour tout le monde.
Je n'y crois pas trop , mais quelqu'un a t il réussi à négocier un VRAI Décodeur TV ? merci pour votre réponse.

@Charles t'es tu inscrit comme béta-testeur ?

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour Jean-Baptiste, avez-vous pu joindre le service technique ?

Jessica, Bouygues Telecom
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THIERRY
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THIERRY

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Bonjour Charles, je vous contacte en privé par mail.

Thierry, Bouygues Telecom
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Bonsoir Christophe,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience.

De votre côté, quels sont les symptômes rencontrés? merci de m'en dire plus.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Non, toujours pas contacté.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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c'est un retour en arrière de plusieurs seconde voire même un blocage en boucle. freeze de la chaine, obliger de devoir zapper pour revenir sur le canal et poursuivre l'émission. Quand le problème reviens peu après.

LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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Faut arrêter !
On a tous les mêmes problèmes depuis des mois.

Unique question : à quand la mise à jour annoncée par la personne que j’ai eu au tel lundi ????

Si ce n’est pas réglé avant fin décembre c’est fini : je coupe les prélèvements.

Ras-le-bol !!

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,
Pouvez-vous m’en dire plus ?
je vous contacte en privé afin d avoir plus de confidentialité.

Nathalie, Bouygues Telecom
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CHARLES
CHARLES

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@Thierry: faites donc ça ! 11/12: j’attends toujours votre appel.
@Etienne bien sûr que non !!! Alors déjà quand j’ai reçu ces e-mails, mon internet était coupé, on a eu une coupure pendant plusieurs jours, apparemment un incident sur le réseau « physique » de mon quartier. Pour être honnête Bouygues a réagit très vite en mettant à dispo galet 4G->Wifi pour tenir pendant la coupure, pile au début du reconfinement... Pour revenir à cette histoire de bêta testIng, ce joli mot pour dire qu’on a commercialisé un produit qui n’était ni prêt ni opérationnel tu as lu les conditions ???
Et même « indemnisé » (ah! les joies du langage des startupers !) Je trouve très étrange l’idée qu’il est normal pour un prestataire de services défaillant de vouloir faire réparer le services par ses clients, après un grave défaut de service, et sans indemnisation au simple titre de manquement au contrat signé. Original non ?
Et sinon pour info après quelques coups de fil houleux j’ai obtenu une réduction de mes factures, mais en lisant les post de ce forum, apparemment Bouygues n’indemnise que les clients qui insistent. Tant pis pour les autres

LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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A quand la prochaine mise à jour ?

TONY
TONY

TONY

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Charles, quel est le montant de la reduction que vous avez pu obtenir??
Merci

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour Christophe,
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Nathalie, Bouygues Telecom
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Bonjour Ludwin,

Nous ne gérons pas ici les incidents techniques.

Je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 1064 et bien indiquer sur le serveur vocal : "problème technique bbox".

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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DUY HUNG
DUY HUNG

DUY HUNG

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Bonjour, Encore un autre client qui a de problème avec cette offre. J'avais beaucoup attendu de ce combo TV samsung + Service Bouygues mais je suis plutôt déçu. Je ne sais pas si le problème est venu de la TV ou de l'optimisation des applications. Ce que j'ai constaté sont les suivants:
Les images ne sont pas du tout fluides. Les mouvements des gens sont rigides comme des robots. J'ai l'impression que les images soient accélérés...
Ce problème est moins important chez les application comme Netflix ou Amazon prime video mais devient très remarquable et très gênant chez b.tv+.
Latence lors qu'on change de chaine.
Latence de lancement de l'application b.tv+.
J'ai comparé avec ma TV Toshiba achété depuis 10ans à même prix avec une offre classique avec box TV et je donne ma TV Toshiba une meilleur note.
J'ai créé un incident sur le site de Bouygue et vous tenir au courant si le problème pourra être résolu.

CHARLES
CHARLES

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@Tony : 50% sur facture sur 2 mois, J’en réclamais 4 soit depuis début abonnement

@Thierry CM forum : pas de nouvelles... Vous avez égaré mon numéro ?

THIERRY
THIERRY

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Client Bbox Smart TV Fibre depuis 2 semaines je suis aussi assez déçu par cette application B.TV.
Elle est lente, et on a parfois des retours de quelques secondes sur les émissions TV.
Et ce soir c'est le comble : on essaie de regarder un replay d'une célèbre émission de cuisine sur M6, dont les épisodes sont très très mal classé qui plus est (voir manquant), et là c'est écran blanc...
J'hésite à renvoyer le tout..

LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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@THIERRY : faites le tant que vous pouvez encore le faire

@Conseillère PAULINE : Vous vous doutez bien que depuis début août c'est fait...
Entre les tickets d'incident (qui se ferme sans aucun appel ou ni aucune intervention), les appels, les mises à jour qui doivent arriver et qui ne change strictement rien au problème.
Et on n'est pas sorti de l'auberge lorsque l'on tombe sur une conseillère qu'on a l'impression de déranger, qui n'écoute ABSOLUMENT PAS ce qu'on lui explique 3 ou 4 fois et qui termine ces 10 longues minutes quasi silencieuse de son côté par... vous proposer un bouquet de chaines alors que vous ne pouvez regarder la TV sur B.TV+ tellement c'est pourri...

Alors si vous avez l'occasion, récents souscripteurs à cette offre de faire fonctionner votre droit de rétractation, allez-y.

XT
RENE

XT

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Dire que j'ai failli souscrire à cette offre !!!.....
Sans parler du carnage effectué par beaucoup de "techniciens" lors du raccordement à la fibre......
Ou des "conseillers" en tunisie qui ne comprennent strictement RIEN...
BOUYGUES, c'est bien de proposer des offres alléchantes sur le papier... Mais revoyez d'abord de fond en comble la façon dont tout cela est installé, suivi, optimisé...... Car actuellement vous êtes complétement largué !!!!!!!! Plus aucune confiance en vous !!!

Anthony
Anthony

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Bonjour Charles, une réponse vous a été apporté par Thierry par mail le 09/12. Il vous invitait à contacter le service technique au 1064. Navré que vous n'ayez pas eu cette information.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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CHARLES
CHARLES

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@Antony ah bon... votre réponse minimale est très surprenante, j'ai du mal à vous croire... je n'ai rien reçu (oui, j'ai vérifié dans mes spams)
Pouvez vous m'indiquer à quelle adresse cet email a été envoyé ?
Ou encore mieux, pouvez vous copier coller copie de cet email avec détails d'envoi en réponse à ce post, sur ce forum.

Je vous y autorise.

#fakeituntillyoumakeit

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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@Antony

ou sinon, plutôt que de poster des non réponses, n'hésitez pas à nous proposer des solutions.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour DUY HUNG,

le service technique vous recontacte directement .
Bonne journée à vous .

Audrey, Bouygues Telecom
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Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Thierry,

Bonjour, Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox

Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Bonsoir ELODIE
Ce que décrit THIERRY dans son post, nous l'avons tous dans cette page :

"Elle est lente, et on a parfois des retours de quelques secondes sur les émissions TV."

Alors ce n'est pas la peine de faire lancer un diagnostic !

@CHARLES merci pour ton retour ....je suis un peu honteux, ma fille m'a dit que notre nouvelle télé Samsung était "pourrie"

@DUY HUNG Je confirme le gros manque de fluidité dans les mouvements , lenteurs qui ne sont pas constatées sur Disney Plus, même en 4k donc ce n'est pas la télé qui est en cause mais l'application pas OPTIMISEE du tout ....
Etienne

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Le jour ou un # conseiller nous apportera une vrai réponse a notre problème nous seront plus des abonnés de cette offre. Il faudrait que les développeurs de cette appli B.tv la revoie a la base. Pour la petite histoire je suis abonné canal et si je souhaites regarder les chaines j'utilise My canal ce n'est pas une solution en soit mais l'appli fonctionne correctement elle au moins. Hier je suis retourné sur B.tv et le journal de 20h avait 10 mn de retard sur le direct un replay quoi :) (ok pas drole!!)
Va donc falloir patienter encore 18 mois pour changer d'offre. Si on nous avait dit que nous étions beta testeur pour faire avancer le truc je ne serais pas venu, en fait notre remise pour le désagrément c'est la Smart TV de samsung.

XT
RENE

XT

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Smart TV qui est loin d'être très performante et qui sera très vite obsolète... Une GROSSE arnaque cette offre proposée par BOUYGUES !!!!!!! C'est honteux.

CHARLES
CHARLES

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@Etienne: rooooo dur dur pour la petite mais Papa va arranger ça ! ;)

  • En attendant que l'appli B.Tv fonctionne, vous pouvez utiliser MOLOTOV, y'a pas toutes les chaines mais l'appli est fonctionnelle et efficace.
  • Il y a aussi une procédure Samsung pour "reset" la TV (un peu comme un hard reboot sur les FreeBox). Ca ne règle pas les bugs propres à l'appli Bouygues, mais ça fait pas de mal (pour l'articulation entre OS de la TV Samsung et programme de l'appli B.Tv.

Contactez le service client Samsung, il est au top, ils répondent aux emails en moins de 48h.

Je veux dire qu'ils envoient VRAIMENT un email, avec une VRAIE réponse et des explications très bien faites pour vérifications et solution du problème. kikoo les CM, la com' d'affichage en front et les mythos sur ce forum @Antony @Thierry

Malheureusement les services client et technique Samsung ne s'occupent pas de l'appli B.Tv :)

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Bonjour Christophe,

Je peux comprendre votre mécontentement, toutefois, comme vous l'a indiqué Nathalie, nous ne gérons pas les soucis techniques via le forum. Je vous invite donc à contacter notre service technique au 1064 et indiquer "service technique box" dès que vous serez sur le sur serveur vocal

Merci de votre compréhension
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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