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Bbox

Application B.tv par défaut sur TV Samsung

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre bbox smart tv et installé ma télé samsung. Tout fonctionne bien mais à chaque démarrage la télé lance l'application Samsung TV+. J'aimerais qu'elle démarre par défaut sur b.tv.
Dans les réglages, général, options smart tv, il y a une case à cocher pour que la télé lance au démarrage la dernière application utilisée, mais cela ne fonctionne pas, elle démarre toujours sur Samsung TV+.
Est-il possible de modifier cela ?

MARGUERITE
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Réponses

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Charles,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Nous ne traitons pas les demandes techniques liées à la Bbox sur ce canal, c'est pour cela que ma collègue Amandine donne le lien assistance.

Le service technique au 1064 reste également disponible, n'hésitez pas à les recontacter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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CHARLES
CHARLES

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Bonjour à tous !

Pour info j'ai eu quelqu'un du service commercial hier... qui annonce une mise à jour de l'appli d'ici au 15/10... on verra si elle a réellement lieu, et si - soyons fous - l'appli fonctionne correctement...

Par ailleurs, Je vous recopie ci dessous la réponse du service technique de SAMSUNG (bien plus réactif et efficace que chez Bouygues... dédicace @ Amandine ;)

Voilà une check list complète d'opérations et tests à faire sur smart TV SAMSUNG.

Même si le problème de "lagging" vient uniquement de l'appli B.Tv, pas du système d'exploitation du téléviseur SAMSUNG. D'autres applis de streaming TV comme Molotov fonctionnent bien.
Par contre peut être que ça solutionnera le problème de lancement automatique de l'appli au démarrage.

Attention, notez bien tous vos identifiants et mots de passe avant (Samsung TV, YouTube, Spotify, etc...) car les opérations de réinitialisation peuvent parfois effacer ces infos.

La lutte continue comme dirait l'autre !

CVV

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De : Service Clients Samsung <sef.contactus@email.support.samsung.com>
À : valletteviallard.charles@bbox.fr
Sujet : Re:
Date : 03/10/2020 14:18:29 Europe/Paris

Bonjour Charles Vallette Viallard,

Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de l’application B.tv sur votre TV modèle : UE43TU7125KXXC.
Je m’excuse pour le retard de notre réponse, nous rencontrons un grand nombre de demandes ces jours-ci.
Je suis vraiment navré pour le souci que vous rencontrez.

Je vais vous aider à résoudre le dysfonctionnement de votre appareil.

Tout d’abord, je vous invite à faire la mise à jour du logiciel de votre TV, de la manière suivante :
Maison > Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
La plus récente version est 1402.4/2020-09-29.
Vous pouvez vérifier la version actuelle de logiciel qui se trouve sur votre téléviseur, comme suit :
Maison > Paramètres > Assistance > A propos de cette TV.

Après la mise à jour, ou même si votre TV est déjà à jour, Samsung recommande une réinitialisation générale des paramètres, aux réglages d’usine, afin d’écarter tout risque de dysfonctionnement logiciel.
Sur la source TV de votre téléviseur, vous pourrez l'effectuer depuis ses paramètres en vous rendant dans :
Maison > Paramètres > Général > Réinit.
(Réinitialise Image, Son, Diffusion et tous les autres paramètres hormis les paramètres réseau, sur les paramètres par défaut. Nous vous recommandons de noter vos réglages pour les rétablir facilement après la réinitialisation.)
Code PIN d’origine 1111, 0000 ou 1234, au cas où vous ne l’avez pas changé lors de la configuration initiale de votre appareil.

Ensuite, si le souci persiste, je vous propose de réinitialiser le Smart Hub :
Maison > Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub
Code PIN d’origine 1111, 0000 ou 1234, au cas où vous ne l’avez pas changé lors de la configuration initiale de votre appareil.

Finalement, si vous rencontrez toujours le même souci, espérons que ce ne soit pas le cas, veuillez revenir vers nous pour un diagnostic plus approfondi, avec les résultats des tests suivants :
Maison > Paramètres > Général > Réseau > État du réseau ;
Maison > Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique > Test
de connexion Smart Hub ;
et avec l’information si les autres applications installées sur le téléviseur, ont le même souci.

Je vous remercie de nous avoir contacté.

J’espère que ces réponses vous auront été utiles, et je vous souhaite de passer une bonne journée.


Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter.

Cordialement,
Costi, votre conseiller Samsung

On Thu, 03 Sep 2020 at 02:18 PM <valletteviallard.charles@bbox.fr> wrote:
Bonjour J'ai un problème sur ma smart tv samsung Crystal UHD 43TU7125 SMART TV L'application B.tv (bouygues telecom) ne fonctionne pas correctement (lagging, freezing d'image, et retour en arrière de quelques secondes... environ toutes les 2/3 minutes) Ma smart TV est relié en filaire à la BBox (bouygues telecom) Je n'ai pas de problèmes de débit, mes relevés de bande passante sont très corrects. Du coup j'imagine que cela vient de l'appli, ou de la TV, ou de l'intégration de l'appli dans l'os de la TV ? Pouvez vous me répondre ?

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SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Equipe

Bonjour Michael,

Je comprends votre sentiment, malheureusement ici, il n'est pas possible de remonter ce type d'incident au service technique, c'est lorsque vous faites votre remontée au service technique que l'anomalie est remontée au programmeur de cette application pour correction.
Je suis navré, je n'aurais pas de solution à vous apporter pour résoudre l'incident qui doit être pris en compte par la cellule technique.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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DIDIER
DIDIER

DIDIER

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-tv qui démarre sur Rakuten ou Samsung tv+
-freeze très fréquents lors de l utilisation de B.tv avec retour en arrière de 5s
-latence de 3s ou plus parfois à chaque changement de chaînes
-l appli Btv qui démarre en 20s
Très gênant tout ça, surtout comparé à mon précédent abonnement chez SFR, tellement plus pratique et plus fonctionnel... Pas possible d'avoir un décodeur télé, réponse de Bouygues... dommage, ça donne tellement envie de retourner chez SFR, ou Orange...

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Bonjour ,
je me joins à vous concernant l'offre bbox smart TV.
Je suis dégouté déjà le service commercial a menti pour les enregistrements qui sont inexistants "oui ne vous inquiétez pas pour les enregistrements vous pourrez enregistrer jusqu'à 100 giga. "m'a t'on dit.
L'appli BBOX TV n'est pas du tout au point .
-On ne peut pas démarré directement sur celle-ci
-Temps de latence entre les changements de chaines très désagréables (zappé devient un enfer avec chaine avant et arrière sur le coté droit de la télécommande)
-Temps de chargement d'ouverture de l'appli.
Bref pour moi c'est une belle arnaque ... Bravo Bouygues...

Il faudrait que nous clients ayons un recours pour ce genre d'arnaques.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour,
Je rejoins les personnes mécontentes, pouvant se sentir flouées par Bouygues.
Je rencontre exactement les mêmes problèmes que tout le monde.
Nous sommes clients Bouygues avec ma compagne sur Smartphone et en box, nous nous interrogeons fortement sur notre désengagement, sans réactivité de votre part.
Les problèmes que nous rencontrons avec la Smart TV Samsung que vous proposez dans votre offre :

  • Bugs multiples sur l'interface mais également dans l'application b.tv
  • Lenteur extrême du player nous permettant de changer les chaînes
  • Impossibilité de démarrer la TV en ayant les chaînes TNT
  • Coupure des programmes régulière
  • Impossibilité d'obtenir l'appli b.tv au démarrage
  • Aucune réponse claire de votre part

Vous nous avez manipulé, j'espère sincèrement que vous vous rendez compte des dommages que vous causez.

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Bonsoir. Même constat sur l offre smart tv .
Lenteur b.tv
Lenteur en changeant de chaines
Recul de 5 secondes en plein film
Impossibilité de démarrer directement lappli b.tv
Erreur de serveur plusieurs fous par semaine

Il y a un gros souci avec l offre. Je vais commencer à contacter le sav les prochains jours. Tenons nous au courant surl avancement de tout ca. Bonsoir tout le monde.

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser des dysfonctionnements rencontrés.

Une nouvelle mise à jour de l'application BTV+ sera déployée d'ici demain afin d'apporter un correctif. Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Bonjour Jean-Baptiste,

J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 06.74........

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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WENDY
WENDY

WENDY

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Moi je n'ai carrément aucune appli pour regarder la télé rien ne fonctionne apart YouTube.. Merci Bouygues. Si j'avais su je serais rester sur mon ancienne offre car depuis que je suis passé à la smart TV (environ 2mois) j'ai jamais eu quelque chose de correct et encore aujourd'hui c'est l'appli btv qui ne fonctionne pas. Heureusement que vous avez baissez ma facture sinon je me serais débrouiller pour pas payer parce que je suis désolé mais l'offre smart TV c'est juste un gros attrape couillon. Franchement la Bouygues vous déconnez. Jusqu'à maintenant je n'avais rien à dire mais depuis la smart TV j'ai que des soucis et je suis très mecontente

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Dans le même cas depuis 2 mois ...
On verra si un reset de la box y change quelque chose
Cest vraiment dommage que cette appli btv+ ne soit pas au point. Du coup utilisation de mycanal mais cest pas une solution en soit.

WENDY
WENDY

WENDY

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Moi du coup ça a bien été mis a jour le 15 octobre ,tout refonctionne comme l'a annoncé Bouygues . Après peut être que ce n'est pas le cas pour tout le monde .. a voir avec eux

ALINE
ALINE

ALINE

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Bonjour, je viens vers vous car ma smart box viens de s'arrêter pendant que je la regardais. Elle est devenue bleu et elle ne redémarre plus. Elle devient bleu et noir. J'ai tout débranché et rien ne change. Cela vien de l'appli ou de la télé ? 2 mois que j'ai changer pour la smart tv de Bouygues...

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Aline,

Vous rencontrez ce problème sur toutes les chaines ?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

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Comment avoir accès à la mise à jour ? Rien n'a changé depuis le 15 octobre, c'est toujours ingérable

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Jean-Baptiste,

Je suis navrée de lire cela.

Effectivement une mise à jour a été déployé au 15 octobre, avez-vous fait un redémarrage complet ?

Avez-vous essayé ce diagnostic? https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

Une demande de rappel par notre service technique sera automatiquement générée si le souci n'est pas résolu.

Je vous souhaite une belle journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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CHARLES
CHARLES

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@Aline: ça vient de la TV. Le service technique SAMSUNG a réglé ça en 15mn hier au téléphone. Donc plutôt qu’une réponse en bois des modérateurs de ce forum qui vous renvoie vers le service technique, qui va vous renvoyer vers Samsung... si vous avez un smartphone voilà ce que vous pouvez faire:
avec la télécommande de votre smartTV Samsung -> menu « maison » -> paramètres -> assistance -> à propos de cette TV -> code QR
Puis vous scannez le QR avec votre smartphone (simplement avec appareil photo) -> Ca vous donne un lien cliquable vers le site de SAMSUNG avec le bon numéro de tél à appeler suivant Departement ou vous habitez. Le numéro est gratuit, pas de standard vocal, on m’a répondu en moins de 5mn, le gars ne m’a pas demandé mon nom et mon e-mail et mon numéro de tél pour « vérifier mes coordonnées ». Et il a répondu et régler le problème technique en 5mn.
SAMSUNG 1 - BOUYGUES TELECOM 0

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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@JeanBaptiste si l’appli ne s’est pas LIENA jour automatiquement (elle s’appelle B.tv + maintenant) alors il faut la supprimer du menu de votre smartbox, éteindre, puis rallumer TV puis la réinstaller.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Ca ne fonctionne toujours pas. C'est fatigant.

ABDERRAHMANE
ABDERRAHMANE

ABDERRAHMANE

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J'ai reçu ma TV Samsung il y a 2 jours et ca me gonfle vraiment. L'application B.TV (Bouygues) n'est pas compatible avec l'option "Exécuter automatiquement la dernière application". Du coup, l'achat de la TV sans le décodeur n'a aucun sens, car à chaque fois quand allume la TV, il faut aller chercher et choisir l'application B.TV. Cette opération est très rébarbative, qui frise la publicité mensongère. Sans parler du lag du démarrage de l'appli et de l'image. BOUUUU BOUYGYES
Si je ne reçois pas de décodeur le temps que le problème soit résolu, alors je résilierai mon contrat!!!

Nelly
Nelly

Nelly

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Bonjour Jean-Baptiste,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à contacter l'assistance technique au 1064. Lors de l'énonce de votre demande, dites "problème technique box", vous serez mis en relation avec un conseiller dédié.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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ELENA
ELENA

ELENA

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Bonjour, pour info je viens d'acheter la TV smart et j'ai le même problème !! Quel merde de devoir a chaque fois aller chercher l'application de Bouygues pour regarder la TV !! Apparemment l'a mise a jour du 15/10 a échoué !

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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bonsoir.
Pour ma part ; la mise à jour du 15 octobre a amélioré la stabilité de l'application et supprimé les reculs de 5 secondes dans le programme regardé.
Par contre, reste le souci de démarrage auto de l'appli qui ne fonctionne pas , malheureusement. Allez Bouygues , courage !
Etienne

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour,

J'ai ce satané problème dont tout le monde parle : Rakuten TV s'affiche à chaque démarrage !!!

En revanche, l'appli B.tv+ marche bien. Dommage également de ne pas disposer d'une télécommange spécifiquement Bbox : celle qui est fournit avec la télé est anti-ergonomique.

La déatérialisation de la box TV reste une excellente idée, et je suis ravi de la télé fournie !

Dommage que l'intégration Bouygues ne soit pas plus avancée...

LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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Bonsoir

J'ai la smartTv depuis début août et ça va faire 4 mois que les problèmes ne sont pas résolus...
La saccade dans les images, le retour en arrière de 5s... c'est vraiment lassant !!

Et ça y'est ! La réduction sur la facture c'est fini ?
Le problème est pourtant toujours là !

Serait temps de faire réellement quelque chose Bouygues, avant que les prélèvements ne soient bloqués.

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour,
Je suis désolée de la gêne occasionée.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.

Jessica, Bouygues Telecom
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JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour,

Nos problèmes persistent également depuis le mois d'août.
Après avoir eu plusieurs fois le service client Bouygues au téléphone, rien n'a changé, et à chaque fois, les conseillers m'indiquent qu'ils me rappelleront après les interventions des techniciens, et nous ne sommes jamais rappelés.
C'est honteux, nous n'avons pas eu de geste commercial par ailleurs, et sommes vraiment déçus d'avoir contracté cette offre.

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonsoir Jean- Baptiste, Oups, visiblement nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. On va tout faire pour arranger ça.
Un échange de vie voix est nécessaire avec notre assistance, nous n'avons pas la main sur le forum pour résoudre votre problème technique.
Je vous invite à joindre le 1064 evoquant "problème box"

Bonne fin de journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Toujours les mêmes problème de tv il est vraiment lamentable et je pèse mes mots que la commercialisation d une telle offre soit si peu performante. L innovation c'est bien mais le suivi et la résolution des problèmes faut vraiment revoir la copie . Vous attirez avec un bel offre maintenant il faut que les développeurs travail sur l'application rapidement

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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points

Bonjour,
Je recense toujours les mêmes problèmes depuis notre souscription à votre offre. Des conseillers m'ont contacté, et depuis... plus rien. Il a été évoqué un geste commercial non-négligeable... Nous n'en avons pas vu la couleur. Comment peut-on se désengager ? Vous ne prenez pas en compte les problèmes que nous rencontrons, celui dure depuis 3 mois. Très déçu par Bouygues.