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Bbox

Application B.tv par défaut sur TV Samsung

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre bbox smart tv et installé ma télé samsung. Tout fonctionne bien mais à chaque démarrage la télé lance l'application Samsung TV+. J'aimerais qu'elle démarre par défaut sur b.tv.
Dans les réglages, général, options smart tv, il y a une case à cocher pour que la télé lance au démarrage la dernière application utilisée, mais cela ne fonctionne pas, elle démarre toujours sur Samsung TV+.
Est-il possible de modifier cela ?

MARGUERITE
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Réponses

MARGUERITE
MARGUERITE

MARGUERITE

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Après avoir contacté le service client samsung, il semblerait que ce soit un problème lié à l'application B.tv.

En effet, après avoir activé l'option mentionnée dans mon 1er message, si j'éteins la télé alors que j'utilisais youtube, elle redémarre sur youtube.

Mais l'application B.tv n'est pas programmée ainsi et ne prend pas en charge cette fonction. C'est bien dommage pour une application censée remplacer le décodeur et être celle qu'on utilise la plupart du temps.

Un gentil modérateur pourrait-il en toucher deux mots aux développeurs svp ?

MARGUERITE
MARGUERITE

MARGUERITE

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J'ai l'impression que ce forum est parfait quand on n'a besoin de rien.
C'est pas possible que je sois le seul que ce détail emmerde...

Bonjour Marguerite,

Veuillez nous excuser du délai de réponse. Nous sommes très sollicités en cette période estivale.

A notre niveau, nous ne gérons pas la partie technique. Le service dédié reste à votre disposition au 1064. Il sera nécessaire de préciser "Problème technique Bbox" dans l'objet de votre demande.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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Non non j'ai aussi ce souci.

Plus le fait que lorsque je regarde la TV via l'appli B.tv+, sur les images rapides, ça saccade.
Il arrive même que l'image revienne quelques secondes en arrière !

Une solution à ces problèmes ?

JEAN
JEAN

JEAN

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Bonjour,

J ai la même problématique.
L application B.tv+ ne permet pas le redémarrage sur cette dernière lorsqu on redémarre la télé !
Je suis aussi assez decu car le re démarrage est long.

Je pense que la seule solution est d attendre une mise à jour de l application... en espérant que des abonnés comme nous soient assez nombreux à s en plaindre ...

SID AHMED
SID AHMED

SID AHMED

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J'ai le même problème et je ne sais pas comment faire... ça me dérange d'autant + que pr ma part au démarrage ce sont les chaînes rakuten qui sont lancées et de bons matin mes enfants ont eu la bonne surprise de tomber sur un film HOT au démarrage !!! Que faire ???

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Je rencontre le même problème que vous, c'est très pénible (nul même). Ça gâche tout.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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J'ai le même problème également je trouve vraiment dommage. Car on paie une prestation qui n est pas assuré.
Ce qui m'agace le plus sont les coupures perpétuelles, que je n'arrive pas à faire cesser. Impossible de regarder un programme sans être dérangé par ca.
En effet il serai important de faire une mise à jour importante sur cette application.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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non tu n'es pa le seul !!

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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J’ai exactement les memes retours:
1- inacceptable: l’image saccade et repart 5s en arrière! Franchement ça ne donne même plus envie de regarder au bout de 10min!
2- devoir aller chercher l’app b.tv à chaque allumage, franchement ça prend 30s pour ce mettre sur la chaîne souhaitée...

Merci au service client le sujet et créer un ticket! Ce ne sont pas les x clients ci dessus qui ont exprimé nos problèmes de faire les démarche!

Romain

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Bonjour à tous,

Je me joins à vous...

mêmes problèmes,

manifestement dus à une appli pas temrinée, ou pas débuggée correctement, et toujours pas de solution proposée par Bouygues Tel.

Le dernière personne de chez Bouygues Tel à qui j'ai signalé le problème m'a suggéré d'attendre les mises à jour de l'appli.

J'ai suggéré qu'on réduise le prix de l'abonnement ou qu'on interrompe les prélèvements le temps que Bouygues Telecom soit en mesure d'assurer le service proposé contractuellement et facturé.

Je n'ai pas eu de réponse.

Qu'en pensez vous ? :)

LUDWIN
LUDWIN

LUDWIN

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@CHARLES : tout du moins, proposer un décodeur TV en attendant...

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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@ludwin je n'étais pas sérieux, c'était simplement une manière d'attirer l'attention, d'expérience, par le passé, quand mes prélèvements SEPA ont été bloqués, j'ai toujours eu un coup de fil du prestataire F.A.I. rapidement.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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J'ai souscris le 14 août, et le fait que ce soit RAKUNTEN TV dès que j'allume la télé... ça me gonfle... j'ai essayé de modifier le fonctionnement, mais impossible de lancer une autre chaîne directement, il faut obligatoirement ouvrir l'application canal ou B+TV... C'est lourd... et cerise sur le gâteau : l'abonnement Téléfoot qui bug via l'application... je regrette juste de ne pas avoir pris Téléfoot au début du contrat, car j'aurais résilié pour restituer cette smart TV qui est vraiment galère, on dirait que tout est fait pour faire c.ier le client ! conseil : prenez une box TV pas une smart TV.

COLETTE
COLETTE

COLETTE

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Bsr même soucis que vous tous,j ai appelé deux fois le service on m as répondu on travaille dessus au plus tard le 29/08 sa sera réglé mdr gros foutage de gueule on est le 31/08 et tjr rien de régler.je vais changer de forfait internet c épuisant

IBRAHIMA
IBRAHIMA

IBRAHIMA

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Moi aussi j’ai le même souci c’est assez désagréable les images qui saute alors qu’on est en fibre vivement les mise à jour

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Idem
Deux semaines que j’ai souscrit et application lente, image qui saccade et revient en arrière ...
Incident en cours avec Bouygues qui m’ont informé qu’il y avait un problème au niveau de l’application et que ce serait réglé au plus tard le 15 septembre .... wait and see... si ça perdure je demanderai à ce qu’un décodeur TV me soit fournit en plus des 20 euros de ristourne qu’il me font sur la facture ...

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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idem même galère depuis le début. quand à l'allumage direct sur b.tv impossible m'a t'on répondu car établit en usine .j'espère une remise voir aussi pour un décodeur tv en attedant

TONY
TONY

TONY

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Problème identique chez moi:
-tv qui démarre sur Rakuten ou Samsung tv+
-freeze très fréquents lors de l utilisation de B.tv avec retour en arrière de 5s
-latence de 3s à chaque changement de chaînes
-l appli Btv qui démarre en 20s

Il est temps de régler rapidement le problème car cela enlève tout le plaisir de jouir de mon abonnement et de mon nouvel écran.
D autant plus quand on paie le prix pour un service de qualité

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Allo Bouygues Telecom ?

Est ce qu'il y a quelqu'un sur ce forum habilité pour nous répondre quelque chose ?

"Dans le (cyber)espace, personne ne vous entendra crier"

THIBAULT
THIBAULT

THIBAULT

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Je suis d’accord moi aussi j’ai ce problème. L’appli est censé remplacer le décodeur mais il faut à chaque fois prendre le temps d’aller la sélectionner et d’attendre qu’elle se lance.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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J'ai le même problème, impossible de paramétrer par défaut l'application b.tv :(

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour,
Cela fait 3 semaines que jai recu ma tv.
Jai également constaté des saccades et il marrive de voir 2 fois la meme scène d'un film.
Je pensai à un pb de cable, j'ai même réinitialiser ma tv mais le pb persiste.
Jai l'impression que le pb vient bien de lappli btv+ car je n'ai aucun souci avec Netflix ou Disney+ par exemple.
Est-il prévu une mise à jour rapidement pour résoudre le pb?
Cela devient énervant.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour,
J'ai aussi ce problème que je n'arrive pas à résoudre.

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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28 aoû 2020 à 12:48
Vous avez envoyé
il y a 4 semaines
Peux-t-on regarder correctement la TV avec l'appli B.tv ?
Lorsqu'on regarde la TV avec l'appli B.tv, l'image "lag" continuellement, càd toutes les 2/3 min environ l'image se fige, puis revient en lecture quelques secondes en arrière. Impossible de profiter d'un film ou d'un programme TV dans ces conditions.
J'ai consulté le service tech de Bouygues Tel, j'ai demandé à un vendeur un peu "geek" dans une boutique... j'ai regardé un peu sur les forums... pas de solution... rien à voir avec le débit chez nous ou la connection entre bbox et TV connectée... visiblement c'est l'appli qui n'est pas au point... #fakeituntilyoumakeit
Bouygues Telecom aurait lancé une offre commerciale avant d'être en mesure d'assurer le service proposé à la vente ? Je n'ose pas y croire, ça n'est pas leur genre !
Allo BouyguesTel ?

Bouygues Telecom
a envoyé
il y a 4 semaines
Merci de nous avoir contactés.
Vous avez besoin d'aide concernant votre Bbox ? Tentons ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Votre connexion au réseau mobile fait des caprices ? Vérifions ensemble si une panne est en cours : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
Pour vos autres demandes, la réponse peut se trouver ici : https://bytl.fr/FAQ-clients
En complément, nos conseillers sont disponibles pour vous du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous avez encore besoin de leurs lumières, pourriez-vous nous préciser vos nom, prénom, numéro de téléphone et l’objet de votre demande ? Un conseiller vous répondra dès qu’il le pourra.
Vous avez envoyé
il y a 4 semaines
VALLETTE VIALLARD Charles 0662777934
Vous avez envoyé
il y a 4 semaines
Objet: résolution problème technique B.tv urgent
Aujourd’hui, à 10:15
10:15
Vous avez envoyé
il y a 6 heures
allo ?

Bouygues Telecom
a envoyé
il y a 6 heures
Merci de nous avoir contactés.
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Vous avez envoyé
il y a 6 heures
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2407882-application-b-tv-defaut-tv-samsung#answer_5951350
XMA Header Image
Application B.tv par défaut sur TV Samsung
forum.bouyguestelecom.fr
Aujourd’hui, à 11:54
11:54

Bouygues Telecom
a envoyé
il y a 4 heures
Bonjour,
Désolée pour le délai de réponse.
Je n'ai malheureusement pas accès au lien transmis précédemment. Pouvez-vous me détailler votre demande, svp ?
Aussi, pour m'assurer que je vérifie le bon dossier et vous renseigner, j'ai besoin que vous m'indiquez votre nom, prénom ainsi que le numéro de la ligne concernée, svp.
Dans l'attente de votre retour.
Mihaela
Vous avez envoyé
il y a 4 heures
Bonjour excusez moi j'étais AFK
Vous avez envoyé
il y a 4 heures
Je vous redonne toutes ces infos
Vous avez envoyé
il y a 4 heures
VALLETTE VIALLARD Charles 09 83 38 23 73
Vous avez envoyé
il y a 4 heures
Bbox Smart TV Fibre Internet-Téléphonie à 36,99 euros/mois , engagement 24 mois
Vous avez envoyé
il y a 4 heures
ça concerne les problèmes techniques sur TV connectée, plus précisemment sur l'appli B.TV
Vous avez envoyé
il y a 3 heures
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2407882-application-b-tv-defaut-tv-samsung#answer_5951350
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Application B.tv par défaut sur TV Samsung
forum.bouyguestelecom.fr
Vous avez envoyé
il y a 3 heures
y a-t-il quelqu'un chez BOUIYGUES TELECOM en mesure de répondre de manière sérieuse aux questions que de nombreux clients posent sur tous les forums, sites internet, etc...
Vous avez envoyé
il y a 3 heures
Si c'est pour regarder la TV sur MOLOTOV, ça n'est pas ce qui a été promis & vendu.
Vous avez envoyé
il y a 3 heures
Je ne peux pas rester en ligne avec un BOT/A.I., merci d'entrer en contact directement avec moi.
Vous avez envoyé
il y a 3 heures
0662777934

Bouygues Telecom
a envoyé
il y a 3 heures
Je vous remercie pour les informations fournies, vous n' êtes pas en ligne avec un Bot. J' ai appelé sur le 0662777934, mais vous étiez indisponible. Comme je n' ai pas de compétences techniques pour remédier au souci rencontré, je vous invite à effectuer un diagnostic depuis votre Espace Client, ensuite appelez le 1064 afin d' avoir un technicien. Je vous remercie de votre compréhension.
Marie Irène
Aujourd’hui, à 14:19
14:19
Vous avez envoyé
il y a 2 heures
je suis de retour et près de mon télet je n'arrive pas à vous rappeler
Vous avez envoyé
il y a 2 heures
si je me tourne vers ce chat c'est qu'AUCUN technicien ou représentant de BOUYGUES TELECOM n'est capable de répondre précisemment au fonctionnement defectueux de l'application B.Tv
Vous avez envoyé
il y a environ une heure
nous sommes nombreux à considérer qu'il s'agit d'un défaut de services, qui pose un souci p/r au contrat qui lie Bouygues Telecom en tant que prestataire FAI et services TV
Aujourd’hui, à 15:22
15:22

Bouygues Telecom
a envoyé
il y 58 minutes
Je vous comprends parfaitement. Suite a un incident technique, qui est en cours de résolution, un dysfonctionnement de services impacte l’application B Tv.
Nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Je vous
remercie pour votre compréhension.
Adrian
Vous avez envoyé
il y 7 minutes
Adrian, pardon mais votre réponse en bois ne contient pas d'info sérieuse
Vous avez envoyé
il y 7 minutes
et c'est bien le probème
Vous avez envoyé
il y 4 minutes
manifestement l'application B.Tv a été mise en place sans débuggage ni une période sérieuse de débugage opérationnel, afin de vérifier notemment l'ionterfacage avec l'OS Android sur les téléviseurs SAMSUNG. Et c'est une situation qui a été signalée depuis des mois. N'importe quelle startUp correctement "staffée" règle ça en 24h et édite une mise à jour.
Vous avez envoyé
il y 4 minutes
Alors votre réponse " Suite a un incident technique, qui est en cours de résolution, un dysfonctionnement de services impacte l’application B Tv. " me met très en COLERE
Vous avez envoyé
il y 4 minutes
Je souhaite parler à quelqu'un de sérieux svp.
Vous avez envoyé
il y 3 minutes
En attendant je continue de bloquer le prélèvement, et je confirme un signalement de défaut de service à associations de consommateurs et usagers
Vous avez envoyé
il y a quelques secondes
je suis client de BOUYGUES depuis 1998. Toutes mes lignes tél sont chez vous. Idem pour prestation FAI. Nous avions du aller chez FREE en déménageant il y a 2 ans, car il n'y avait alors pas possibilité d'Internet via Bouygues dans résidence neuve. Maintenant que Bouygues est dispo, j'ai résilié mon abonnement chez FREE pour retourner chez Bouygues. Si j'avais su, au lieiu de faire confiance, j'aurai du rester chez FREE; leur débit fibre est moindre OS pour Smart TV fonctionne.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour j'ai également l'ensemble des soucis décrit !!
L'application B.TV est très mal optimiser !

  • Démarrage = 30s pour être opérationnel
  • Changement de chaîne très lent et agaçant
  • Le plus grave c'est que 3 fois sur 4, coupure tous les 2-3 min de la chaîne avec un retour arrière de quelques secondes.. Le pire c'est qu'il arrive que je n'ai pas le souci...

A savoir que je n'ai pas de souci de débit qui est très elevé....

Je trouve qu'il est inadmissible qu'un grand opérateur tel que Bouygues lance une offre commerciale non aboutie avec en prime un support client qui ne deigne même pas répondre aux plaintes de ses clients via ce forum de discussion.

Un recommandé risque de partir dans quelques jours...

TONY
TONY

TONY

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Je suis tout comme vous embêté. Il y a eu une mise à jour le 15 septembre qui pour ma part n a rien changé.
Visiblement Bouygues n a que faire de cette problématique..
Peut-être que si nous cessons tous les prélèvements bancaires les choses iraient plus vite.
Car là clairement je paie un abonnement avec un service ne correspondant pas à ce qui est prevu

Amandine
Amandine

Amandine

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Bonjour Amandine,
C'est une plaisanterie ? Toutes les personnes qui ont posté sur ce forum ont déjà contacté les services techniques ou effectué le diagnostic via votre appli / interface client smartphone.
Votre réponse ne prend pas en compte la demande, n'écoute pas les plaintes de vos clients et ne propose aucune solution.
ps: la mise à jour effectuée sur l'appli récemment aurait pu faire l'objet d'une communication sur ce forum par exemple. Le nouveau logo et interface graphique de l'appli B.Tv c'est très joli, mais en revanche l'appli ne fonctionne toujours pas, le problème de "lagging" n'est pas réglé.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonsoir Amandine, vous rendez-vous compte que votre réponse est absolument inutile ? C'est avec beaucoup de gentillesse que je vous dit ça, mais lisez bien les différents messages postés et vous pourrez le constater. Le sujet est très simple: l'appication BTV pour smart TV est nulle, tout comme l'application "espace client" sur smartphone que vous conseillez d'utiliser. Et pire encore, on frôle le délit pour publicité mensongère lorsque l'on vend un produit défectueux. Le délai de réponse de votre service est insatisfaisant. Pourriez-vous simplement remonter les défaillances au plus haut de votre hiérarchie pour peut-être nous laisser un espoir que des vrais programmeurs refassent le job correctement cette fois-ci. Amandine, merci beaucoup de pouvoir supporter des clients mécontents de ce produit "BTV", même si vous personnellement vous n'y êtes pour rien. Bonne soirée.