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option cafeyn nouveau client

Bonjour.
Je suis nouveau client bbox ultym et je souhaiterai savoir comment obtenir l'option cafeyn gratuite souscrite dans mon offre internet.
Merci d'avance pour votre aide

PS : J'ai l'option cafeyn bouquet presse dans mes options onglet divertissement mais cette dernière est une souscription payante.

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Réponses

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Bonjour Gregory,

Suite à votre appel hier au service client, je vois que votre dossier est déjà suivi par un conseiller par rapport à cette anomalie..
Merci pour votre patience et veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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GREGORY
GREGORY

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Bonjour Laurie, à ce jour je n'ai toujours pas de retour concernant cette anomalie. En avez vous?

Lisa
Lisa

Lisa

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Equipe

Bonjour Gregory, je suis désolée que mon collègue ne vous ait pas recontacté. Il avait pourtant mis un rappel en date du 24/07/2020. Je regarde votre dossier et je vous recontacte. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CECILE
CECILE

CECILE

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bonjour
j ai exactement le même problème j ai contacté le service client vendredi 24 juillet, on devait me rappeler au plus tard mardi 28 toujours pas de nouvelles........

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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J'ai eu un conseiller il me semble la semaine dernière pour me dire que mon dossier était compliqué car ils ne savent pas comment activer l'option. Je serai recontacté par la suite.
C'est tout de même un comble de proposer un service qu'ils ne peuvent pas mettre en place.
Ha sinon j'ai bien reçu la notification comme quoi ma première facture était en ligne et que le prélèvement aller bien se faire.......

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Retour de Bouygues
Dossier toujours en cours de remontée
D’après la conseillère je n'ai pas le droit à cette option.
Mais bien sûr, il suffit de regarder le site internet de Bouygues et l'option est inscrite en toutes lettres de même que sur la fiche d'information standardisée de l'offre bbox ultym...
Quand on ne connait pas les offres.....
Bref toujours pas d'option cafeyn de disponible

RAUL
RAUL

RAUL

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Je suis dans la même situation et un conseiller vient de me signaler qu'il y a une erreur sur leur site et que l'abonnement Cafeyn n'est pas compris dans l'offre Ultym. Je suis dégouté car je ne m'attendais pas ce type de pratique de la part de Bouygues.

REMI
REMI

REMI

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même situation pour moi. Incapable de me connecter avec mes identifiants alors que je viens de souscrire à un abonnement BBOX ULTYM.

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Bonjour, idem pour ma part, l'option est sensée être dans mon abonnement, mais lorsque je veux activer l'option, je tombe toujours sur un lien erroné...merci Bouygues Telecom, rien ne fonctionne depuis le début avec vous !

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Pour que Bouygues Telecom se bouge sur cette problématique, merci de signaler leurs méthodes sur https://signal.conso.gouv.fr/

Merci

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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répondre à une question pour pouvoir poser la mienne c'est lamentable.
Bonjour,
Nouveau client bbox ultym en vdsl depuis le 18 septembre 2020 ligne activé ce jour soit le 27/09/2020 à 13H19 mn, je branche ma box ainsi que le décodeur 4K, je rentre dans l’interface et je constates pas d’adresse IP et pas de synchronisation.
Venant de chez FREE et connecter sur le NRA à moins de 300 mètres de mon domicile en filaire celui-ci se trouvant à moins de 100 mètres à vol d’oiseau, je trouve surprenant cette soi-disante activation, ne serait-il pas plutôt afin de débloquer le plus tôt possible le départ de mon abonnement.
Je reviens sur le NRA, connecter sur le matériel de FREE ET non pas sur celui D’ORANGE ne serait-il pas judicieux de faire intervenir un technicien d’orange afin qu’il me branche sur leur réseau étant en plus en zone étendue je pense que ce serait la première chose à faire puis quand cela sera fait me prévenir et seulement démarrer mon abonnement.
J’ai quitté FREE j’espère ne pas le regretter, dans l’attente de réponses merci d’avance ?

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Equipe

Bonjour Camille,

Je constate que suite à un contact le 28/09, votre dossier a été pris en charge.

Je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Nouveau client depuis le 18 septembre 2020, ligne soi-disant activé le 27 septembre 2020 et suite à appel au service technique qui m’a envoyé un technicien d’orange enfin ma ligne a été activée le 02 octobre 2020.
Le jour de l’activation débit descendant 72 Mbps en descendant et 17 Mbps en montant et ceci pendant 48 heures puis baisse régulière.
Pour mon malheur et ce malgré trois tickets d’incident ouverts et fermé sans résolution et contre mon gré, je suis à ce jour à 56 Mbps en descendant et 608 Kbps environ en montant sois la moitié de 1 Mbps, d’autre part étant abonné à la bbox Ultym en vdsl j’ai même acheter une box 4k Nvidia à plus de 200 euros en passant résoudre mes problèmes de connexion TV, et bien QUE NENNI ça ne marche pas.
Venant de chez Free avec un débit de 91 Mbps descendant et 17 Mbps montant étant relié à moins de 300 mètres du NRA, je regrette amèrement d’avoir quitter free.
Donc ma question : quand allez-vous faire le nécessaire pour résoudre ma CONNEXION. J’ai souscrit un contrat avec vous à vous de respecter vos engagements. Je suis dans l’attente de votre réponse.

Re :
Depuis hier, le 18.10.2020 suite au redémarrage ma box ver 18h30 j’ai une réception en débit de 59 Mbts en descendant et 8,5 en montant, je reconnais que c’est mieux mais loin de mon débit qui devrait être de 89 Mbts descendant et 17 Mbts montant, aujourd’hui redémarrage de ma box vers 13h30 le 19.10.2020 pas d’amélioration, débit identique, donc je suis dans l’attente d’une nette amélioration ainsi que d’un appel de votre part pour me donner des explications sur cet état de fait.
D’autre part je ne reçois plus de notifications sur ma boite mail associé et ce n’est pas de mon fait veuillez aussi faire le nécessaire.
Dans l’attente mes sincères salutations.

Re :
Comme le dit si bien Francis Cabrel, eh bien, ça continue encore ET ENCORE, un technicien Bouygues devait se rendre à mon domicile ce jour soit le 21/10/2020 entre 11h00 et 13h00 et bien sur je n’ai rien vu venir même pas un appel téléphonique pour s’excuser.
Aujourd’hui moyenne débit descendant 53 Mbts, moyenne débit Montant 8,2 Mbts enfin la moitié que me pourrait me produire ma ligne, comme me le fournissait FREE, est-ce que ça va durer, voir augmenter, voir PIRE diminuer ???.
Quand à ma boite mail associé (boite gmail) au mail bbox.fr sur l’accès à mon compte : https://www.bouyguestelecom.fr/, celui-ci n’est toujours plus opérationnel, et bien entendu aucun appel du service client ou technique de Bouygues.
Pour le moment j’essaie de le prendre au second degré, mais la patience à des limites, j’attends toujours des actes et des réponses.
Cordialement.

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour Camille,

Je suis navrée pour ses désagréments
Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Géraldine, Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Après redémarrage de ma box ce jour le 24/11/2020 suite a la demande de l’assistance technique débit descendant 41.10 Mbts et débits montant 0.647 Mbts ça devient de pire en pire, on m’informe qu’un technicien doit venir ce jeudi entre 14h00 et 15h00 j’espère que cette fois-ci je verrai ce technicien et que ce problème sera résolu.
Pour info je confirme à nouveau que mon précédent fournisseur me délivrait un débit de 91 Mbts descendant et 17 Mbts montant et de plus je suis relié à moins de 300 mètres du NRA, mais qu’est-ce qui m’a prit de changer d’opérateur quelle misère. AFFAIRE A SUIVRE.

CAMILLE
CAMILLE

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Et ça continue depuis hier soir au alentour de 21h30 plus rien, ‘’pas d’adresse IP, pas de synchronisation ‘’ ça devient de plus en plus pénible, c’est lamentable.
Question : Je serai dépanner QUAND ???

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Camille.

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Je vous confirme qu'un rdv est bien prévu pour demain avec l'un de nos technicien.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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CAMILLE
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SUITE :
Connexion revenu le lendemain soit le 25/11/2020 vers 14h30 avec un débit descendant de 43 Mbts et 8 Mbts montant.
Ce jour soit le 26/11/2020 comme prévu un technicien bouygues doit passer à mon domicile entre 14h00 et 15h00, donc à 14h00 je reçoit un appel de celui-ci m’informant que dans 20 minutes il sera chez moi, donc juste avant sa venue je teste ma connexion ET HO MIRACLE débit descendant 75 Mbts et 18 Mbts débit montant (ce qui veut dire que quand on veut on peut) le technicien teste ma connexion avec son appareil et constate mon débits mais m’annonce que sur ma ligne il y a une perte conséquente de paquets et que ceci doit être résolu par un technicien d’orange car cela concerne la ligne, et il m’informe qu’il fera remonter l’info auprès de bouyges et que normalement sous CINQ JOURS un technicien d’orange viendra chez moi, vu cet état de fait (perte de paquets) j’ai répondu au SMS que mes services ne sont pas rétablis.
Donc je suis dans l’attente de ce rendez-vous en espérant la résolution à mes problèmes surtout celui du débit.

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Camille,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous rapidement.
Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour résoudre votre panne
Encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Nathalie, Bouygues Telecom
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CAMILLE
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ET CA RECOMMENCE :
Depuis aujourd’hui soit le 28/11/2020 débit réduit à nouveau, 59 Mbts descendant et 9,29 Mbts montant, j’ai aussi eu la confirmation ce jour d’un RDV avec un technicien France télécom pour le mercredi 02 décembre entre 08h00 et 13h00 si suite à la visite de ce technicien mon problème n’est pas résolu je ferai une démarche en résiliation,
C’est un état de fait complètement déplorable.

CAMILLE
CAMILLE

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RE, conclusion,
Depuis l’intervention du dernier technicien France télécom en date du 02 décembre 2020 et ce jusqu’à aujourd’hui soit le 12 décembre 2020 et suivant test débit : 75 Mbts descendant et 23 Mbts montant, donc je suis satisfait et surtout j’espère que cela va durer, donc fin de ma réclamation. MERCI ENCORE.