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Bbox

Perte débit Bbox Ultym

Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement Bbox Ultym avec un débit théorique descendant de 2 gb/s
Je viens de tester mon débit, certes en wifi, mais la réalité est bien en dessous de la réalité ! J'obtiens au maximum un débit descendant de 400 mégas par seconde, soit 5 fois moins que la vitesse promise !
Quel est l'intérêt pour moi de payer un forfait Ultym pour obtenir au final le débit du forfait Bbox Fit qui est beaucoup moins cher?
Je précise que j'ai déjà contacté par le passé le service client pour ce type de problème. On m'a fait réinitialiser ma box avec perte de tous les réglages et applications installées.
Cela a amélioré sensiblement le débit, mais cette amélioration a été de courte durée..
Je suis très déçu par Bouygues Telecom qui à priori bride les débits en catimini..

KARIM
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Réponses

Audrey
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Bonjour Karim,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

KARIM
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Bonjour Audrey,
Merci pour votre réponse.
J'ai effectué le diagnostic en ligne qui n'a pas résolu mon problème.
Je viens d'avoir un conseiller au téléphone. Après une manipulation (redémarrage de la box), j'ai testé et je ne constate aucune amélioration: environ 400 mégas par seconde.
J'ai expliqué à la personne du service technique que j'étais toujours bien loin des débits annoncés..
Sa réponse a été absolument scandaleuse, il m'a simplement dit que mon débit était tout à fait normal alors que ce n'est pas le cas !
Quand j'ai commencé à entrer dans le détail technique sur le débit descendant annoncé et la réalité, j'ai eu droit à des explications pour le moins étonnantes et proches de l'incompétence absolue (ou d'une parfaite mauvaise foi, au choix..)
Bref, mon problème n'est toujours pas résolu.
Pensez-vous qu'il soit possible d'avoir un nouveau contact avec un conseiller qui dispose de véritables compétences et qui traitera mon problème avec davantage de sérieux et de rigueur?
Je suis particulièrement déçu par cette expérience et par la façon dont votre service technique traite ses clients.
Merci par avance pour votre réponse.

Audrey
Audrey

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Bonjour, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

KARIM
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Bonjour,
J'ai déjà eu un échange de vive voix avec un "spécialiste"
En quoi le fait de rappeler à nouveau le 1064 changera-t-il quelque chose?

Audrey
Audrey

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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom