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On m'a passé à un forfait BNYou à 19,99 alors que j'étais à un forfait à 18€

un conseillé m'a changé mon forfait et l'a passé à 19,99 alors que j'étais à 18€!
Je souhaite me faire rembourser de la différence (facture 20 juin 2020)

MARION
MARION

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Je tiens à vous rassurer : si le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement, c’est normal. En effet, cette première facture comporte :

  • Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture.
  • Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir.
  • Les éventuelles consommations non comprises dans votre offre.

J’espère que vous y voyez plus clair. On récapitule tout ça ici : https://bytl.fr/ComprendreFacture
Merci de votre confiance,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MARION
MARION

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Madame,
Merci pour votre reponse mais vous ne m'apporter pas daide.
En effet, je nai jamais demandé a ce quon me mette en place ce nouveau forfait.
Votre conseillé a donc changé mon forfait sans accord de ma part.
Cdt

LISE
LISE

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Equipe

Bonjour Marion,

Navrée pour la mauvaise expérience et la gêne occasionnée.
Après analyse de votre dossier, je vois que votre contrat est résilié depuis le 06 juillet 2020.
En effet un changement de forfait a eu lieu pour passer sur une offre sans engagement bandyou afin de vous faire une proposition par la suite sur un tarif à 40go, cependant cela devait se faire en 2 étapes et vous avez résilié votre offre en temps.
Je suis navrée mais nous ne pourrons agir sur la ligne du fait de la résiliation de celle ci.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,

Lise, Bouygues Telecom
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