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Bbox

pourquoi mes frais de restitution de matériel n'ont pas été remboursés ?

Bonjour,
j'ai résilié ma bbox en date du 12 mars et à cause du confinement je n'ai pas pu rendre mon équipement bbox avant le déconfinement en mai à la boutique Paris Alesia Denfert Rochereau. Sur place on m'a demandé de déposer le matériel dans une caisse, je n'ai pas eu de preuve de dépôt ou autre. Depuis les frais de restitution du matériel ne m'ont pas été remboursés (alors qu'ils m'ont bien été facturés). Impossible d'appeler le service client car je ne suis plus reconnue ni de faire la demande depuis l'espace client. Je vous remercie de procéder au remboursement. Bien cordialement. Clémence HAIE

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